Klantadviseur IND Zwolle

Wil jij mensen verder helpen met belangrijke vragen over wonen, werken en studeren in Nederland?

Ben jij communicatief sterk, luister je aandachtig en krijg je energie van persoonlijk contact? Zoek je een baan waarin je dagelijks mensen helpt én jezelf verder kunt ontwikkelen? Dan is deze functie als Medewerker Klantinformatiecentrum bij de IND in Zwolle precies wat je zoekt!
Solliciteer direct en start op 31 augustus met een betaalde opleiding.

Wat ga je doen?
Als Medewerker Klantinformatiecentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor mensen die contact opnemen met de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND). Je helpt burgers, studenten, werknemers en gezinsleden met vragen over verblijf, procedures en toelating tot Nederland.

Geen gesprek is hetzelfde. De ene keer help je iemand die voor zijn studie naar Nederland wil komen, de andere keer beantwoord je vragen over gezinshereniging of een lopende aanvraag. Dankzij jouw luisterend oor, heldere communicatie en oplossingsgerichte aanpak voelt iedere klant zich gehoord en geholpen.
Je start met een uitgebreide, betaalde opleiding van zes weken waarin je alle benodigde kennis opdoet over wet- en regelgeving, systemen en gesprekstechnieken. Daarna ga je zelfstandig aan de slag binnen een betrokken en professioneel team.

Jouw werkzaamheden

• Telefonisch beantwoorden van vragen over immigratie- en verblijfsprocedures.
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie.
• Registreren en verwerken van klantcontacten in diverse systemen.
• Doorverwijzen naar de juiste afdeling wanneer nodig.
• Zorgdragen voor een positieve klantbeleving.
• Samenwerken met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren.
• Op termijn ook klanten helpen via e-mail en chat.

Wat bieden wij?

• Bruto uurloon tussen €19,86 en €25,55 afhankelijk van ervaring.
• 8% vakantiegeld.
• 8% eindejaarsuitkering.
• 28 vakantiedagen op basis van 36 uur.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Volledige vergoeding van openbaar vervoer of een passende reiskostenvergoeding.
• Betaalde opleiding van 6 weken.
• Toegang tot de Adecco Academy met honderden online trainingen.
• Een opdracht van 6 maanden met kans op verlenging.

Interesse?
Wil jij bijdragen aan een goede dienstverlening voor mensen die met de IND in contact komen?
Solliciteer dan vóór 7 augustus via de sollicitatiebutton.
Heb je vragen? Neem dan contact op met Boris Blankers via .
Let op: de betaalde opleiding start op 31 augustus in Zwolle. De opleidingsgroepen vullen snel, dus reageer op tijd!

Gevraagd

Wat vragen wij?

• Mbo werk- en denkniveau.
• Affiniteit met immigratie- en verblijfsvraagstukken.
• Minimaal 2 jaar ervaring in telefonisch klantcontact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Klantgerichte, empathische en stressbestendige houding.
• Ervaring met digitale systemen zoals MS Office, Webex en Citrix of de bereidheid dit snel te leren.

Aanbod

Waar ga je werken?
Je gaat aan de slag bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle. De IND speelt een belangrijke rol binnen de Nederlandse samenleving en beoordeelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken, studeren of bescherming zoeken.
Binnen het Klantinformatiecentrum werk je in een professionele, informele en collegiale omgeving. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten snel, correct en vriendelijk worden geholpen. Er is veel aandacht voor begeleiding, ontwikkeling en samenwerking, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen.

Waar je gaat werken

Je gaat aan de slag bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle. De IND speelt een belangrijke rol binnen de Nederlandse samenleving en beoordeelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken, studeren of bescherming zoeken.Binnen het Klantinformatiecentrum werk je in een professionele, informele en collegiale omgeving. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten snel, correct en vriendelijk worden geholpen. Er is veel aandacht voor begeleiding, ontwikkeling en samenwerking, zodat jij het beste uit jezelf kunt halen.