Ervaren Tech Support Manager in de omgeving Amsterdam

Vacature Manager Tech Support (4-5 dagen per week)

Ben jij iemand met minimaal 5 jaar ervaring als Tech Support medewerker, waarvan 2 jaar als leidinggevende? Vind jij het leuk om een team van technisch specialisten verder te ontwikkelen in het oplossen van technische problemen van klanten? Zoek je een innovatief bedrijf en marktleider in de digitale toegangscontrole die wereldwijd snel blijft groeien? Houd je van werken in een informele omgeving waar mensen trots zijn op de technische oplossingen die ze haar klanten biedt? Kom dan werken bij SALTO Nederland.

SALTO Systems B.V.
Salto is wereldwijd toonaangevend in slimme toegangsoplossingen en vormt samen met andere innovaties het SALTO WECOSYSTEM . Salto ontwikkelt toonaangevende technologie voor toegangsbeheer, identiteitsmanagement en elektronische vergrendeling die garant staat voor een soepele, betrouwbare en veilige gebruikerservaring. Ons wereldwijde team van specialisten creëert, dankzij hechte klantrelaties en innovatie, producten met een blijvende waarde die mens en planeet ten goede komen.
Empowering smart access
Over SALTO | SALTO Systems

Jouw rol als Manager Tech Support
Als Manager Tech Support ben je eindverantwoordelijk voor een servicegerichte afhandeling van de technische vragen van onze business partners en eindklanten, en het snel oplossen van technische storingen en defecten van SALTO Wecosystems oplossingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de kennis van SALTO Wecosystems oplossingen bij SALTO medewerkers, business partners en eindgebruikers. Je geeft daarvoor leiding aan het groeiende team Tech Support dat momenteel bestaat uit 7 Tech Support Engineers.

Als Manager Tech Support rapporteer je aan de Algemeen Directeur. Samen met de Algemeen Directeur en de Manager Commercieel vorm je het Leadership Team van SALTO Nederland. Als lid van het Leadership Team geef je met je collega’s vorm aan de strategisch koers van onze organisatie en stem je strategische beslissingen af met de Algemeen Directeur. Denk hierbij aan omvangrijke wijzigingen in service en operationele processen, naast HR en financiële zaken. In de dagelijkse praktijk werk je nauw samen met de teams Sales en Customer Service voor de efficiënte en klantgerichte afhandeling van onze orders en de waarborging van onze service afspraken.

Jouw taken en verantwoordelijkheden als Manager Tech Support
Als leidinggevende van het Team Tech Support zorg je ervoor dat jouw team in staat is tot:

• Het tijdig en klantgericht afhandelen van (vragen over) technische storingen/defecten in lijn met de Service Level Agreements (SLA) van SALTO Nederland door telefonische support of door ondersteuning op de locatie(s) van de klant.
• Het rapporteren over de kwaliteit en de snelheid van de afhandeling van technische storingen/defecten, en waar nodig, het aanpassen van processen en systemen.
• Het configureren en verstrekken van office hardware en software en mobiele telefoons voor medewerkers, en het oplossen van technische problemen van collega’s met deze hard- en software.
• Het ontwikkelen en verzorgen van technisch-inhoudelijke trainingen over SALTO Wecosystems producten en diensten, met bijbehorende handleidingen en e-learning modules, voor de kennisontwikkeling van het Team Sales, business partners en eindklanten.
• Binnen het team Tech Support de technische kennis van de SALTO Wecosystems oplossingen en de ontwikkelingen in de toegangscontrole markt up-to-date houden.

In deze leidinggevende rol geef je sturing aan jouw team in lijn met de strategische doelstellingen van SALTO Nederland en het hoofdkantoor door:

• Het voeren van periodiek overleg met het Team Tech Support.
• Het houden van periodiek werkoverleg met individuele medewerkers over hun gewenste en gerealiseerde prestaties, en ontwikkelkansen en -afspraken.
• Het nemen van preventieve maatregelen om ongewenst personeelsverloop en absentie binnen het team te voorkomen.
• Frequente communicatie naar het Team Tech Support over de strategische koers en managementbeslissingen vanuit het SALTO Leadership Team.
• Het aansturen op de doorvertaling van de strategie van SALTO HQ naar de werkprocessen en Service Level Agreements van het Team Tech Support.
• Het vastleggen van bedrijfsprocessen, en de wijze waarop software en hardware efficiënt kan worden gebruikt, in bruikbare en toegankelijke handleidingen/online referentiemateriaal.

De kennis, vaardigheden en mindset die je nodig hebt als Manager Tech Support

• Minimaal HBO+ werk- en denkniveau in (technische) bedrijfskunde, IT, facilitair management of een ander relevant vakgebied.
• Minimaal 5 jaar werkervaring als Tech Support medewerker en minimaal 2 jaar werkervaring als leidinggevende van een support of technische afdeling. Ervaring met de beveiligingsbranche is daarbij een per. Binnen deze functies heb je uitvoerig ervaring opgedaan m.b.t. het oplossen en voorkomen van technische/IT problemen van klanten. Specifiek heb je ruime technische ervaring opgedaan met de afhandeling van technische vragen in de beveiligingsbranche.
• Je bent een people manager die beschikt over leidinggevende capaciteiten voor het aansturen en begeleiden van het Team Tech Support in lijn met de kernwaarden van Team SALTO NL. Je hebt aandacht voor de ontwikkeling van de mensen in je team, zodat ze effectief samenwerken en bijdragen aan een hoge klanttevredenheid.
• Je bent leergierig en resultaat- en servicegericht. Je ziet kansen om de dienstverlening naar klanten te verbeteren. Je zorgt, daar waar nodig, voor innovatieve oplossingen om werkprocessen en systemen te optimaliseren.
• Je hebt ervaring in het opstellen en monitoren van SLAs, en ervaring in after sales.
• Je bent communicatief vaardig, zowel schriftelijk als mondeling, en in het Nederlands en het Engels. Je weet daarbij je communicatie af te stemmen op de behoeften en het kennisniveau van business partners, eindgebruikers en collega’s.
• Je bent gericht op samenwerken met alle collega’s binnen SALTO Nederland, onze business partners, en collega’s van SALTO HQ. Jouw focus is op het creëren van een win-win in de samenwerking.

Wat krijg je bij ons.

• Marktconform salaris
• Lunch op kantoor
• Veel doorgroei mogelijkheden
• Informele werksfeer
• Reiskostenvergoeding
• Vitaliteitsbudget en thuiswerkvergoeding
• Een Salto slot bij jou thuis