Lead Support Engineer ServiceNow in UtrechtSolliciteren
Lead Support Engineer ServiceNow in Utrecht
Linden-IT
Lead Support Engineer ServiceNow in Utrecht
Enterprise
Complexe incidenten
€ 3.000 - € 4.200 p/m
36 uur
Linden-IT
UtrechtDeels thuiswerken
Samenvatting
In deze rol werk je aan een enterprise ServiceNow-platform. Jij lost complexe incidenten op, coördineert escalaties en vertaalt structurele problemen naar verbeteringen binnen de architectuur.
Wat krijg je?
€ 3.000 - € 4.200 p/m
36 uur
Loondienst (vast)
Leaseauto
Flexibele werktijden
Tankpas
Coaching
Wat ga je doen?
- Complexe ServiceNow-incidenten en escalaties oplossen
- Kwaliteit en SLA-afhandeling bewaken
- Root cause analyses uitvoeren
- ServiceNow lifecycle-activiteiten beheren
- Sprintreleases controleren en uitvoeren
Utrecht
Deels thuiswerken
Wat verwachten wij?
- Drie jaar ervaring als Lead ServiceNow Engineer
- Ervaring met on-premise of self-hosted ServiceNow-omgevingen
- Kennis van ServiceNow lifecycle management en releases
- Ervaring met incidentmanagement en root cause analyses
Volledige vacaturetekst
Combineer technisch leiderschap met hands-on ServiceNow support op een bedrijfskritisch platform. Je lost complexe incidenten op en vertaalt deze direct naar structurele platformverbeteringen. Bij dit bedrijf krijg je volop invloed op de IT-architectuur en geniet je van uitstekende extra's zoals een leaseauto met tankpas en flexibele hybride werkmogelijkheden. Ontdek hoe jij dit omvangrijke systeem naar een hoger niveau tilt en bekijk de volledige uitdaging.
Wil jij technisch leiderschap combineren met hands-on ServiceNow support? In deze rol werk je aan een omvangrijk, bedrijfskritisch ServiceNow-platform binnen een complexe enterpriseomgeving. Je pakt de lastigste incidenten en escalaties zelf op, bewaakt SLA’s en helpt het supportteam structureel professioneler te werken. Tegelijk vertaal je terugkerende problemen naar verbeteringen in platform, architectuur en roadmap.
Stack: ServiceNow · CSDM · ITSM · ITIL · DevOps · Agile
Wat ga je doen?
- Oplossen en coördineren van complexe ServiceNow-incidenten en escalaties.
- Bewaken van kwaliteit, voortgang en afhandeling volgens afgesproken SLA’s.
- Technisch begeleiden en coachen van support engineers.
- Uitvoeren van root cause analyses en vertalen van bevindingen naar structurele verbeteringen.
- Beheren van lifecycleactiviteiten zoals Family Releases, patches, updates en plugins.
- Controleren en uitvoeren van sprintreleases vanuit developmentteams.
- Afstemmen met Product Owners, DevOps-teams en technische leveranciers.
Wat kun je verwachten?
- Een inzet van 36 uur per week.
- Hybride werken, met ruime mogelijkheden om vanuit huis te werken.
- Werken aan een omvangrijk ServiceNow-platform binnen een complexe IT-keten.
- Veel invloed op de verdere professionalisering van supportprocessen.
- Indien gewenst: Leaseauto + tankpas.
Wat breng je mee?
- Minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring als Lead Support Engineer, ServiceNow Engineer of vergelijkbaar.
- Aantoonbare hands-on ervaring met on-premise of self-hosted ServiceNow-omgevingen.
- Ervaring met lifecycle management, Family Releases, patches, updates en pluginbeheer.
- Ervaring met incidentmanagement, troubleshooting en root cause analyses.
- Ervaring met CSDM, catalog management en request fulfilment is een plus.
- Een geldig ServiceNow Certified System Administrator-certificaat is een plus.
- Ervaring met ITIL v3 of hoger is een plus.
- Ervaring met Agile, Scrum, SAFe en complexe overheids- of enterpriseomgevingen is een plus.
Over de werkgever
Linden-IT
UtrechtEnterprise
Zeer groot bedrijf
Ervaren medewerkers
132 vacatures
Bij Linden-IT geloven we dat technologie mensen vooruit helpt. Daarom zetten wij IT-professionals in beweging én in hun kracht – bij organisaties die willen groeien, veranderen of vooroplopen in digitale transformatie.
Wij zijn veel meer dan een detacheringsbureau. Linden-IT is een moderne, data-gedreven techpartner die organisaties helpt om structureel toegang te krijgen tot de beste IT-professionals. Of het nu gaat om tijdelijke inzet, structurele uitbreiding of het versnellen van projecten – wij zorgen dat het werkt.
Onze missie is helder: altijd de juiste professional op de juiste plek, op het juiste moment. Daarbij combineren we technologie met persoonlijke aandacht. We maken gebruik van slimme matching, AI-ondersteunde tooling en een krachtig netwerk van professionals, trainees en consultants. Onze aanpak is schaalbaar, compliant en afgestemd op elke situatie – van servicedesk tot cloud, van overheid tot scale-up.
Onze dienstverlening omvat onder meer:
Detachering, deta-vast en werving & selectie
IT-traineeships op maat, afgestemd op sector en systeem
IT-consultancy, projectinzet en interim-oplossingen
Outsourcing en insourcing van servicedesks en supportteams
Security awareness, upskilling en opleidingen via onze Online Academy
Onze expertisegebieden: IT-support, systeembeheer, netwerkbeheer, functioneel & technisch applicatiebeheer, cloud engineering, cybersecurity, IT-projectmanagement en low-code development. We zijn actief in Nederland en Zweden, met klanten in de zorg, overheid, het onderwijs en het bedrijfsleven.
Onze kernwaarden zijn Groei, Transparantie, Persoonlijk en Plezier – waarden die terugkomen in alles wat we doen.
Volg ons voor IT-vacatures, traineeships, klantcases en trends. Of neem contact op als je wilt weten hoe Linden-IT jouw IT-capaciteit slimmer en toekomstbestendig maakt.
Website
https://linden-it.com/
Telefoon
+31208080472
Dit bedrijf werft al sinds 2023 via Werkzoeken.nl, je sollicitatie is in goede handen.
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- Rechtstreeks bij de werkgever
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
