Servicemedewerker

Voor onze opdrachtgever zoeken wij een enthousiaste Servicemedewerker. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat vragen, storingen en klachten professioneel en zorgvuldig worden afgehandeld.

Wat ga je doen?

Als servicemedewerker ben jij het telefonische visitekaartje van de organisatie. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en brengt de behoefte van de klant zo volledig mogelijk in kaart.

Klanten nemen contact op met uiteenlopende vragen. Dit kan gaan over producten, eerder uitgebrachte offertes, de status van een aanvraag, een storing of een klacht. Je verstrekt zelf de juiste informatie of schakelt, wanneer nodig, met een collega van de betreffende afdeling.

Bij storingen en klachten houd jij de regie. Je registreert de melding zorgvuldig, onderzoekt wat er nodig is en onderneemt zelfstandig actie richting leveranciers en andere betrokken partijen. Vervolgens zorg je ervoor dat de klant duidelijk wordt geïnformeerd over de voortgang en de gekozen oplossing.

Wanneer een monteur nodig is, verzorg jij de planning en stem je de afspraak af met de klant. Je bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat gemaakte afspraken worden nagekomen. Zo begeleid je de klant van de eerste melding tot een passende oplossing.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch en per e-mail beantwoorden van klantvragen;
• Inventariseren van de vraag of behoefte van de klant;
• Verstrekken van productinformatie en informatie over uitgebrachte offertes;
• Aannemen, registreren en zelfstandig afhandelen van klachten en storingen;
• Onderhouden van contact met leveranciers over service- en garantievragen;
• Coördineren en bewaken van de voortgang van servicemeldingen;
• Inplannen van monteurs voor onderhouds- en herstelwerkzaamheden;
• Informeren van klanten over de voortgang, planning en oplossing;
• Zorgen voor een klantgerichte en zorgvuldige administratieve afhandeling.

Onze opdrachtgever is een jonge en dynamische organisatie met ruim 35 medewerkers, gespecialiseerd in duurzame energieoplossingen. Vanuit een betrokken en deskundig team wordt dagelijks gewerkt aan duurzame producten en oplossingen voor klanten.

De organisatie groeit en ontwikkelt zich voortdurend. Hierdoor is er ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke ontwikkeling en medewerkers die graag verantwoordelijkheid nemen. De werksfeer is informeel en energiek, met korte communicatielijnen en veel aandacht voor samenwerking en klanttevredenheid.

Interesse?

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en vind je het leuk om ervoor te zorgen dat iedere klant goed wordt geholpen? Dan komen wij graag met je in contact!

Solliciteer via Lavi Personeel en ontdek of deze veelzijdige functie bij jou past.

Wie zoeken wij?

Voor deze functie zoeken wij een energieke en klantgerichte collega op mbo-werk- en -denkniveau. Een specifieke opleiding is niet noodzakelijk. We vinden het belangrijker dat je graag wilt leren, verantwoordelijkheid neemt en plezier haalt uit het helpen van klanten.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je bent communicatief vaardig en klantvriendelijk;
• Je hebt een prettige en professionele telefoonstem;
• Je luistert goed en weet de juiste vragen te stellen;
• Je bent oplossingsgericht en durft zelfstandig actie te ondernemen;
• Je kunt goed schakelen tussen klanten, leveranciers en monteurs;
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht over openstaande meldingen;
• Je blijft rustig wanneer een klant een klacht of storing meldt;
• Je bent leergierig en maakt nieuwe werkzaamheden snel eigen;
• Je bent fulltime beschikbaar.

Onze opdrachtgever biedt een afwisselende en verantwoordelijke fulltime functie binnen een groeiende organisatie in de duurzame energiesector.

Je kunt rekenen op:

• Een uitdagende fulltime baan met goede toekomstperspectieven;
• Een veelzijdige functie met klantcontact, servicecoördinatie en planning;
• Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid binnen jouw werkzaamheden;
• Een informele werkomgeving met korte lijnen;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
• Bij wederzijdse tevredenheid concrete mogelijkheden om rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst te treden.