Medewerker KlantContactCenter (KCC) | 32 - 36 uur | Regio Eindhoven

Medewerker KlantContactCenter (KCC) | 32 - 36 uur | Regio Eindhoven

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg jij energie van het helpen van mensen met uiteenlopende vragen? Vind je het leuk om inwoners telefonisch te woord te staan, mee te denken over oplossingen en ervoor te zorgen dat zij snel bij de juiste informatie of afdeling terechtkomen? Dan is deze functie als Medewerker KlantContactCenter (KCC) misschien wel de volgende stap in jouw carrière.

Voor een van onze opdrachtgevers in regio Eindhoven is NassFlex op zoek naar een klantgerichte en communicatief vaardige Medewerker KlantContactCenter (KCC).

In deze functie ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties. Je krijgt dagelijks uiteenlopende vragen binnen en zorgt ervoor dat iedere klant op een vriendelijke, duidelijke en passende manier wordt geholpen.

Binnen het KlantContactCenter wordt een groot deel van de vragen tijdens het eerste contact direct afgehandeld. Dat betekent dat jij een belangrijke rol speelt in de dienstverlening en ervoor zorgt dat inwoners snel en goed geholpen worden.

Jij bent het eerste aanspreekpunt
Als Medewerker KlantContactCenter ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Eindhoven. Je krijgt telefonisch vragen over uiteenlopende onderwerpen. Denk bijvoorbeeld aan vragen over een rijbewijs, paspoort of een brief die vanuit de gemeente is verstuurd.

Ook kunnen inwoners contact opnemen naar aanleiding van ontwikkelingen binnen de stad. Jij luistert goed naar de vraag, zoekt naar de juiste informatie en probeert deze zo goed mogelijk te beantwoorden. Wanneer je de vraag niet zelf kunt afhandelen, zorg je ervoor dat de inwoner bij de juiste afdeling of collega terechtkomt.

Klantvriendelijkheid staat hierbij altijd centraal. Je weet dat een telefoongesprek vaak het eerste contactmoment tussen een inwoner en de organisatie is en zorgt daarom voor een professionele en prettige ervaring.

Wat ga je doen?
Als Medewerker KlantContactCenter ben je verantwoordelijk voor het professioneel en klantgericht afhandelen van telefonische vragen.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Telefonisch beantwoorden van vragen van inwoners, bedrijven en instanties;
• Beantwoorden van vragen over verschillende gemeentelijke onderwerpen;
• Luisteren naar de vraag achter de vraag en deze zo goed mogelijk in kaart brengen;
• Verstrekken van duidelijke en correcte informatie;
• Zo veel mogelijk vragen tijdens het eerste contact zelfstandig afhandelen;
• Doorverwijzen van inwoners naar de juiste afdeling wanneer je de vraag niet zelf kunt beantwoorden;
• Werken met verschillende geautomatiseerde systemen;
• Zorgvuldig verwerken en vastleggen van informatie;
• Efficiënt en accuraat afhandelen van klantvragen;
• Op een klantvriendelijke en professionele manier communiceren;
• Meedenken over een passende oplossing voor de inwoner;
• Samenwerken met collega's binnen het KlantContactCenter;
• Bijdragen aan een goede en toegankelijke dienstverlening.

Dit breng jij mee
Je bent klantgericht, communicatief sterk en weet ook bij uiteenlopende vragen rustig en professioneel te blijven. Je vindt het leuk om mensen telefonisch te helpen en haalt voldoening uit het oplossen van vragen of het vinden van de juiste vervolgstap.
Je kunt snel schakelen tussen verschillende onderwerpen en weet informatie op een duidelijke manier over te brengen. Daarnaast ben je digitaal vaardig en maak je nieuwe systemen snel eigen.

Daarnaast:

• Heb je meerdere jaren ervaring binnen een KlantContactCenter (KCC) en ben je daardoor snel inzetbaar;
• Beschik je minimaal over een afgeronde mbo-4 opleiding;
• Spreek en schrijf je de Nederlandse taal goed;
• Beheers je daarnaast de Engelse taal;
• Ben je klantvriendelijk en servicegericht;
• Heb je een representatieve en professionele uitstraling;
• Kun je goed luisteren en de vraag van een klant snel analyseren;
• Ben je communicatief vaardig en weet je informatie duidelijk over te brengen;
• Kun je goed overweg met geautomatiseerde systemen;
• Werk je nauwkeurig en accuraat;
• Ben je flexibel inzetbaar;
• Kun je goed omgaan met verschillende soorten vragen en situaties;
• Ben je in staat om zelfstandig vragen af te handelen en waar nodig door te verwijzen.

Wonen en werken in Eindhoven
Je gaat werken binnen het KlantContactCenter van een grote gemeentelijke organisatie in Eindhoven. Vanuit het KCC sta je dagelijks in contact met inwoners, bedrijven en instanties.
Je werkt samen met ongeveer 45 collega's binnen het KlantContactCenter. Samen zorgen jullie ervoor dat inwoners op een toegankelijke, professionele en klantvriendelijke manier geholpen worden.

Omdat je dagelijks contact hebt met inwoners uit Eindhoven, is het een pré wanneer je in Eindhoven of in de directe omgeving woont.
Je werkt tijdens kantooruren en krijgt na een gedegen inwerkperiode de mogelijkheid om, in overleg, deels vanuit huis te werken.

Klantcontact met directe impact
Als Medewerker KlantContactCenter heb je iedere dag direct contact met inwoners. Daarmee draag je zichtbaar bij aan de dienstverlening van de gemeente.
Of iemand nu belt met een vraag over een paspoort, rijbewijs, een gemeentelijke brief of een ontwikkeling in de stad: jij zorgt ervoor dat de inwoner zich gehoord voelt en de juiste informatie ontvangt.

Je krijgt te maken met veel verschillende vragen en situaties. Daardoor is geen werkdag hetzelfde en blijf je jezelf ontwikkelen in communicatie, dienstverlening en het werken met verschillende systemen.

Samenwerken, helpen en oplossen
Binnen het KlantContactCenter werk je nauw samen met je collega's. Samen zorgen jullie ervoor dat zoveel mogelijk vragen direct worden afgehandeld en inwoners niet onnodig worden doorverbonden.

Je staat er dan ook niet alleen voor. Je wordt in-house getraind door een senior medewerker en deze training wordt ondersteund met een e-learningmodule. Zo krijg je de kennis en begeleiding die je nodig hebt om je werkzaamheden goed uit te voeren.

De combinatie van klantcontact, maatschappelijke impact en samenwerken maakt deze functie interessant voor iemand die graag mensen helpt en energie krijgt van een dynamische werkomgeving.

Wat kun je verwachten?

• Een uitdagende functie als Medewerker KlantContactCenter (KCC);
• Een functie van 32 - 36 uur per week;
• Een salaris van €3.300,- tot € 4.500,- bruto per maand;
• Werken in regio Eindhoven;
• Een baan waarin je direct bijdraagt aan de dienstverlening aan inwoners;
• Een prettig en gezellig team van ongeveer 45 collega's;
• Werken tijdens kantooruren;
• Een uitgebreide inwerkperiode en training door een senior medewerker;
• Ondersteuning door middel van een e-learningmodule;
• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen door cursussen en trainingen;
• Een werkplek in het centrum van Eindhoven;
• Mogelijkheid om na een gedegen inwerkperiode deels vanuit huis te werken;
• Persoonlijke begeleiding vanuit NassFlex;
• Een vaste contactpersoon die met je meedenkt over jouw carrière en ontwikkeling.

Waarom NassFlex?
Bij NassFlex kijken we verder dan alleen je cv. We vinden het belangrijk dat jouw kennis, ervaring én ambities aansluiten bij de organisatie en de functie waarin je aan de slag gaat.
We begeleiden je persoonlijk tijdens het hele traject en blijven ook tijdens je opdracht betrokken. Zo zorgen we ervoor dat jij niet alleen op de juiste plek terechtkomt, maar daar ook met plezier en vertrouwen kunt werken.

Jouw expertise. Onze connectie. Samen de volgende stap.

Interesse?
Ben jij de klantgerichte Medewerker KlantContactCenter die inwoners graag verder helpt en energie krijgt van telefonisch klantcontact? En spreekt een functie waarin communicatie, dienstverlening, samenwerken en maatschappelijke impact samenkomen jou aan?

Solliciteer dan vandaag nog via de knop ‘Solliciteer’.

Heb je eerst nog vragen over de functie of de mogelijkheden via NassFlex? Neem gerust contact met ons via via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel .