Medewerker Klantenservice

Ben jij een energieke en klantvriendelijke aanpakker die moeiteloos schakelt tussen klant en operatie? Krijg jij energie van het stroomlijnen van processen, het bewaken van afspraken en het continu verbeteren van dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou!

In deze veelzijdige rol ben jij dé verbindende schakel tussen intern (transport, warehouse, finance en commercie) en extern (fabrieken, leveranciers en eindklanten in de retailbranche). Je schakelt continu tussen opdrachtgevers en de operatie. Je communiceert proactief én doeltreffend met klanten, bewaakt gemaakte werkafspraken en zorgt dat alles achter de schermen soepel verloopt. Van order tot levering, van factuur tot performance rapportage: jij houdt het overzicht en zorgt dat het logistieke proces administratief perfect wordt ondersteund.
Gaat er iets mis of wijkt het proces af? Dan pak jij de regie. Je analyseert de situatie, stemt af met warehouse en transport én met de klant, en komt met concrete, slimme oplossingsvoorstellen. Daarbij verlies je het gezamenlijke doel nooit uit het oog: optimale klanttevredenheid en een efficiënt proces.

Wat ga je doen?

• Zorgdragen voor een juiste vastlegging en afhandeling van opdrachten c.q. orders van opdrachtgevers alsook het accuraat registreren van onregelmatigheden in het primaire proces
• Communicatie met de opdrachtgevers en de wensen van de klanten vertalen naar de behoeftes van de operatie. Verbetervoorstellen en oplossingen aandragen ten behoeve van de operatie inzake transport- en logistieke knelpunten
• Communicatie richting opdrachtgevers inzake de status van orders, onregelmatigheden en KPI’s
• Het bewaken van en bespreken met klanten van het gerealiseerde serviceniveau alsook het afspreken van acties ter verbetering van de performance en het bewaken van de voortgang
• Up-to-date houden van de werkafspraken
• Zorgdragen voor juiste vastlegging en aansturing van de voor-facturatie
• Ondersteunen Accountmanagement ten behoeve van overleggen etc. met opdrachtgevers
• Bijdragen aan implementatie van nieuwe processen en/of nieuwe systemen
• Onderhouden masterdata met betrekking tot klantgegevens

Wat krijg je?

• Een bruto maandsalaris van € 2.893,- tot € 3.550,- conform de TLN CAO beroepsgoederenvervoer
• Uitzicht op een vast dienstverband
• Vakantiedagen conform CAO; 24-29 dagen per jaar op fulltime basis (afhankelijk van leeftijd en aantal dienstjaren)
• 3,5 ATV dagen per jaar op fulltime basis
• Reiskostenvergoeding conform CAO; € 0,23 per kilometer (10-35 kilometer)
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Vervoer (1/3 werknemer, 2/3 werkgever)
• Aandelenopties
• Werken bij een dynamische, internationale logistieke dienstsverlener
• Een informele werksfeer, professionele organisatie en gemotiveerde collega’s
• De mogelijkheid tot het volgen van cursussen en trainingen

De werkgever
Stap in een dynamische wereld van logistiek en word onderdeel van een organisatie die zich richt op het veilig en betrouwbaar vervoeren en opslaan van voedingsmiddelen. De opdrachtgever opereert in meerdere Europese landen en werkt met duizenden collega’s verspreid over diverse locaties in Nederland.
Jouw missie? Iedere dag bijdragen aan de levering van veilige, verse producten die miljoenen mensen bereiken. Werk mee aan processen die essentieel zijn voor de voedselketen en maak écht impact — van ontvangst en opslag tot distributie.
Wat je kunt verwachten: een energieke werkomgeving met groeikansen, ruimte om initiatief te nemen en samenwerken met betrokken teams. Enthousiasme, ondernemerschap waar teamspirit centraal staat en een hands-on mentaliteit worden gewaardeerd en gestimuleerd.

Gevraagd

Jouw profiel

• Afgeronde mbo- of hbo-opleiding
• Werkervaring in een soortgelijke functie
• Communicatieve vaardigheden
• Klant- en servicegericht
• Accuraat
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Duits is een pré
• Kennis van MS office
• Kennis van warehouse en transportprocessen is een pré