Service Delivery Manager Amsterdam

Vacatureomschrijving

Ben jij een gedreven en ervaren Service Delivery Manager die klaar is voor een nieuwe uitdaging? Dan zijn wij op zoek naar jou! Hello Professionals zoekt voor direct in vast dienstverband bij haar opdrachtgever in Amsterdam een Service Delivery Manager. 

Als Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het toezicht houden op de levering van onze digitale werkplekoplossingen aan klanten. Je werkt nauw samen met interne teams en klanten om ervoor te zorgen dat serviceniveaus worden gehaald of overtroffen, problemen snel worden opgelost en de verwachtingen van de klant consequent worden overtroffen. 

• Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, het beheren van relaties en het behandelen van eventuele zorgen of vragen met betrekking tot de servicelevering;
• Samenwerken met interne teams, waaronder technische ondersteuning, operaties en projectmanagement, om de succesvolle implementatie en voortdurende levering van digitale werkruimte-oplossingen te waarborgen; 
• Ontwikkelen en onderhouden van service level agreements (SLA’s) en key performance indicators (KPI’s) om serviceniveau prestaties te meten en bij te houden; 
• Regelmatig servicereviews houden met klanten om prestaties te bespreken, verbeterpunten te identificeren en aanstaande initiatieven te bespreken; 
• Proactief identificeren van potentiële problemen of risico’s en het implementeren van strategieën om ze te verminderen, met minimale verstoring van de servicelevering; 
• Verantwoordelijkheid nemen voor klantproblemen en problemen opvolgen tot de oplossing. 
• Identificeren van nieuwe en add-on verkoopkansen; 
• Leiden en begeleiden van een klantenteam van professionals, waarbij begeleiding en ondersteuning worden geboden. 

Bij onze opdrachtgever werken ze samen aan een innovatieve toekomst. De cultuur waardeert elke medewerker en stimuleert hun potentieel. Samenwerking en teamwork staan centraal, waarbij ze ideeën delen en diversiteit omarmen. Ze bieden flexibele werkmogelijkheden om werk en privé in balans te houden. Groei en ontwikkeling worden aangemoedigd, en ze investeren in de medewerkers. Ze bevorderen een positieve werksfeer met sociale evenementen en teambuildingactiviteiten. 

Als Service Delivery Manager ben je een meester in communicatie, met het talent om relaties op te bouwen en stakeholders op elk niveau te beïnvloeden. Jouw bewezen vaardigheid om meerdere projecten te beheren in een dynamische omgeving maakt jou de onmisbare schakel voor succesvolle servicelevering. 

Daarnaast neem je het volgende mee: 

• Hbo werk- en denkniveau; 
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring; 
• Kennis van digital workspace en virtualisatie; 
• Ervaring in het ontwikkelen en beheren van SLA’s en KPI’s. 

Bij deze vacature ga je direct in vast dienstverband bij onze opdrachtgever. Wij bieden de volgende arbeidsvoorwaarden aan: 

• Een salaris tussen € 4.500 en €6.000 bruto per maand;
• 26 vakantiedagen en 8% vakantiegeld; 
• Op je verjaardag een halve vrije dag; 
• Laptop en telefoon naar keuze; 
• Pensioenregeling; 
• Leaseauto naar keuze. 

Hello Professionals is dé IT-business partner gespecialiseerd in het verbinden van IT-talent met toonaangevende opdrachtgevers.

Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever waar jij je ambities kan waarmaken. Vanuit een vast dienstverband word je gedetacheerd, dit kan op zowel tijdelijke als op langdurige IT-opdrachten. Wij hechten grote waarde aan de continue ontwikkeling van onze IT-professionals. Door de uitgebreide opleidingsmogelijkheden blijf jij als IT-professional vooroplopen. Wij zijn ervan overtuigd dat gemotiveerde medewerkers het beste uit zichzelf halen en zien hiervan het bewijs dagelijks terug bij onze opdrachtgevers. De succesfactor hiervoor? Dat is de match op basis van bedrijfscultuur, waardoor ons team inmiddels gegroeid is naar meer dan 100 IT-professionals door het hele land.

De volgende stap in jouw IT-carrière begint bij Hello Professionals: Wij hebben jouw IT-droombaan!

Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk op deze IT vacature!

Of ben je benieuwd naar een van onze andere ICT vacatures?  voor al onze IT-vacatures!