Interim Customer Support Team Lead Amsterdam

Vacature in het kort

Als Interim Customer Support Lead krijg je de kans om een dynamisch team te leiden en te inspireren naar uitmuntendheid. Je bent de drijvende kracht achter het behalen van diverse KPI's, zoals het handhaven van service levels, het verbeteren van supportkwaliteit en het verhogen van teamtevredenheid. Jouw rol is essentieel in het waarborgen van een optimale klantbeleving en het bijdragen aan productontwikkeling. Lees verder om te zien of deze functie echt bij jou past.

Volledige vacaturetekst

De Interim Customer Support Lead is onder andere verantwoordelijk voor het opzetten, onderhouden en beheren van een goed presterend team. Dit ga je meetbaar maken door middel van verschillende KPI's:

• Service levels: zorgen voor adequate bezetting van het team en indien nodig werving zodat we klantvragen kunnen beantwoorden in lijn met de SLA;
• Support Quality: coach het team op de respons kwaliteit en zorg ervoor dat ze de juiste training krijgen over product functionaliteiten, zodat ze een hoge Support CSAT behouden;
• Support team happiness: begeleid en ondersteun het team zodanig dat zij een hoge werktevredenheid en hoge betrokkenheid behouden;
• Support costs: zorg ervoor dat de kosten binnen het budget blijven terwijl u op basis van de bovenstaande statistieken presteert;
• Proactive Support: door samen met de product- en engineeringteams proactieve ondersteuning te bieden bij voorzienbare problemen, draagt ​​het ondersteuningsteam rechtstreeks bij aan het algemene klanttevredenheid;
• Documentation: door samen te werken met het product team om goede documentatie te creëren, zodat klanten de informatie kunnen vinden die ze nodig hebben over de producten wanneer ze die nodig hebben, draagt ​​het ondersteuningsteam rechtstreeks bij aan de algehele klanttevredenheid;
• Product development: door ervoor te zorgen dat alle feedback van klanten wordt gecommuniceerd naar de relevante product teams, speelt het ondersteuningsteam een ​​cruciale rol in de productontwikkeling;
• New Product: door het ondersteuningsteam voor te bereiden op nieuwe product lanceringen, ondersteuningsniveaus en -uren af ​​te stemmen op de behoeften van nieuwe producten of regio's en input te leveren over toekomstige SLA's, speelt het ondersteuningsteam een ​​cruciale rol in de uitbreiding van Source.

Gevraagd

Jij beschikt over de volgende functie criteria: 

• 5+ jaar ervaring in een goed presterende supportorganisatie (idealiter in tech/B2B SaaS);
• Het vermogen om operationele uitmuntendheid te combineren met een strategisch perspectief op schaalvergroting, waardoor je kunt bijdragen aan de belangrijkste uitdagingen waarmee ze als snelgroeiende scale-up te maken hebben;
• Vloeiend in zowel de Nederlandse als de Engelse taal;
• Je bent in staat de impact van een probleem te analyseren en in te schatten, en te beslissen hoe je intern kunt schakelen;
• Jij verplaatst je van nature in de schoenen van je klanten en weet ze zich gehoord te laten voelen;
• Vermogen om de behoeften en verwachtingen van de klant te identificeren en wat er nodig is om een ​​goed serviceniveau te bieden;
• Je weet dat details belangrijk zijn in zakelijke communicatie en zorgt ervoor dat je deze niet mist;
• Je hebt ervaring met het prioriteren van taken en weet op hectische momenten het hoofd koel te houden;
• Je hebt een sterk verlangen om de problemen waarmee onze klanten worden geconfronteerd volledig te begrijpen, en je bent in staat nieuwe inzichten toe te passen op toekomstige klantproblemen;
• Affiniteit en/of ervaring met tuinbouw en/of biologie.

Aanbod

Je zal op basis van kennis en ervaring een maximum tarief ontvangen van €85 ex btw per uur (incl reiskosten).

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.

Bedrijfsomschrijving

Wij zoeken een Interim Customer Support Lead voor een innovatieve Internationale start-up, gevestigd in Amsterdam. Zij weten het verschil te maken met betrekking tot AI in de wereld van agricultuur, hoe gaaf is dat! 

Ben jij op korte termijn beschikbaar voor 24 uur per week, voor in ieder geval 3 maanden? Dan kom ik graag met je in contact.