Support Engineer ICT Den Haag

Vacatureomschrijving

Zet jij de klant altijd op de eerste plaats, werk je accuraat en kun je snel schakelen? Heb jij technisch inzicht en grote affiniteit met IT? Dan hebben wij de baan voor jou! Hello Professionals zoekt voor haar opdrachtgever in Rijswijk een Support Engineer ICT.

Als Support Engineer ICT ben je verantwoordelijk voor de 1e-lijn en 2e-lijn tickets. Je verleent technisch support bij complexe meldingen, voert wijzigingsactiviteiten uit of zet de tickets door aan andere teams volgens de vastgelegde ITIL-processen. Jij bent het gezicht voor onze klanten en maakt de vertaalslag van technisch inhoudelijke taal naar simpele en klantvriendelijke taal.

• Analyseren en diagnosticeren van technische problemen;
• Beheren en oplossen van eerstelijns en tweedelijns ondersteuningstickets;
• Bieden van technische ondersteuning aan klanten via verschillende kanalen;
• Proactief klanten informeren over de voortgang van hun verzoeken en oplossingen;
• Registreren en documenteren van klantinteracties en technische problemen in het systeem;
• Samenwerken met andere teams en specialisten om complexe problemen op te lossen;
• Uitvoeren van wijzigingsactiviteiten volgens ITIL-processen.

De opdrachtgever is een bedrijf de gespecialiseerd is in software voor salarisadministratie, HR en payroll. Het bedrijf biedt een complete oplossing voor het automatiseren van de salarisadministratie, waarmee bedrijven tijd kunnen besparen en fouten kunnen voorkomen. De software is specifiek ontworpen voor de Nederlandse en Belgische markt, met inachtneming van de wet- en regelgeving van beide landen. De opdrachtgever is gevestigd in Nederland en heeft klanten in zowel Nederland als België.

Als Support Engineer ICT ben je proactief en initiatiefrijk, met een kritische blik en een passie voor het verbeteren van processen. Je blinkt uit in probleemoplossend denken en toont een sterke klantgerichtheid, die duidelijk tot uiting komt in je interesse voor de klant.

Daarnaast neem je het volgende mee:

• Een afgeronde MBO IT-opleiding en/of minimaal 5 jaar relevante IT-werkervaring;
• Kennis en/of ervaring met ITIL, Agile, TOPdesk en ServiceNOW is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Bij deze vacature ga je in dienstverband bij onze opdrachtgever. Onze opdrachtgever biedt de volgende arbeidsvoorwaarden aan:

• Een salaris tussen de €3.300 en de € 3.900.
• Mogelijkheid tot hybride werken, met een thuiswerkvergoeding als bijkomend voordeel;
• Premievrije pensioensregeling;
• 8% vakantiegeld en 26 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;
• Kansen voor verdere persoonlijke ontwikkeling.

Hello Professionals is dé IT-business partner gespecialiseerd in het verbinden van IT-talent met toonaangevende opdrachtgevers.

Als jij bij ons komt werken, ben je verzekerd van een betrouwbare werkgever waar jij je ambities kan waarmaken. Vanuit een vast dienstverband word je gedetacheerd, dit kan op zowel tijdelijke als op langdurige IT-opdrachten. Wij hechten grote waarde aan de continue ontwikkeling van onze IT-professionals. Door de uitgebreide opleidingsmogelijkheden blijf jij als IT-professional vooroplopen. Wij zijn ervan overtuigd dat gemotiveerde medewerkers het beste uit zichzelf halen en zien hiervan het bewijs dagelijks terug bij onze opdrachtgevers. De succesfactor hiervoor? Dat is de match op basis van bedrijfscultuur, waardoor ons team inmiddels gegroeid is naar meer dan 100 IT-professionals door het hele land.

De volgende stap in jouw IT-carrière begint bij Hello Professionals: Wij hebben jouw IT-droombaan!

Geïnteresseerd in deze vacature? Solliciteer dan gelijk op deze IT vacature!

Of ben je benieuwd naar een van onze andere ICT vacatures?  voor al onze IT-vacatures!