Team Manager Den Haag

Vacature in het kort

Als Team Manager bij Odido speel je een cruciale rol in het leiden van een team Customer Experience Officers naar succes. Je focus ligt op het handhaven van continuïteit en het stimuleren van een winnaarsmentaliteit. Naast het managen van teamtaken, zoals recruitment en performanceverbetering, draag je actief bij aan de visie van Odido. Geniet van unieke secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een Odido abonnement, hybride werken, een persoonlijk leerbudget, en diverse teamuitjes en feesten. Klaar voor verandering? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Dit ga je doen

Als Team Manager ben je verantwoordelijk voor een team van gedreven Customer Experience Officers (CXO’s) die elke dag onze Odido Mobiele klanten bijstaan. Dit doen ze zowel telefonisch als via chat. Jouw focus ligt op het waarborgen van continuïteit en stabiliteit binnen het team, terwijl je tegelijkertijd een winnaarsmentaliteit aanwakkert. Je bent zelfstandig, neemt initiatief en durft risico's te nemen. Als leider ben jij degene die de visie uitdraagt en het team stuurt naar succes.

Je verdere taken zijn:

• Managen van een team CXO’s, waarbij je verschillende managementtaken op je neemt, zoals recruitment, beoordelingen, doorgroeimogelijkheden en ontwikkeling;
• Sturen op de performance KPI’s van Odido Mobiel en voortdurend werken aan verbetering met je team;
• Signaleren van knelpunten in de dienstverlening en het implementeren van concrete acties binnen de organisatie;
• Promoten van Odido en ervoor zorgen dat onze belangen goed vertegenwoordigd worden;
• Actief bijdragen aan projecten.

Samen zijn we

We zijn Odido, de nieuwe provider van Mobiel, Glasvezel en TV. En met bijna 2.000 collega’s laten we zien dat telecom beter kan. Want technologie is er voor iedereen. Waar je ook vandaan komt, waar je ook heengaat. Met Odido doet iedereen mee aan de digitale wereld. Dat is onze ambitie. Iedereen bij Odido bouwt mee aan een merk dat menselijk, optimistisch en vooruitstrevend is. Is dat ook echt wat voor jou? Dan passen we goed bij elkaar. 

Hier staan we voor

Onze naam - je kan hem ook van achteren naar voren lezen - bestaat uit verschillende vormen. Die samen een eenheid zijn. Want dat is hoe we naar de wereld om ons heen kijken. Als een plek waar mensen, hoe verschillend ook, samen vooruitgaan. We zijn er voor elkaar. We kijken altijd wat er kan.  

We vieren diversiteit en zetten ons in voor een inclusieve werkomgeving met gelijke kansen voor iedereen. Dat klinkt goed natuurlijk. Maar we laten het niet bij mooie woorden: bij Odido zijn we erkend Top Employer. Een bevestiging waar we trots op zijn. 

Dit hebben we voor je

• Goed salaris en variabele bonusregeling; 
• Hybride werken; 
• Goede pensioenregeling; 
• 30 vakantiedagen (als je fulltime bij ons werkt), een extra vrije dag na Hemelvaart en inwisselbare feestdagen;  
• Een Odido abonnement;  
• Veel doorgroei- en leermogelijkheden; 
• Persoonlijk jaarlijks leerbudget en ruim 200 digitale trainingen en cursussen; 
• Workshops, learningweeks, jaarlijkse skitrip, leuke uitjes en feesten.

Dit breng je mee

Om deze functie tot een succes te maken, beschik je over een betrokken benadering en weet je vertrouwen op te bouwen binnen jouw afdeling. Als teammanager ben je goed in staat om rapportages te begrijpen en acties te ondernemen om de prestaties van je team te verbeteren. Je hebt een neus voor het vinden van de juiste oplossingen en je gelooft in de ambitie van Odido. Als people manager ben je een motivator met leiderschapskwaliteiten. Om het verschil te maken ben je resultaatgericht, vastberaden, analytisch en stressbestendig.

Verder beschik je over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in een klantenserviceomgeving is een pré;
• Een proactieve houding ten opzichte van het aandragen van verbeterpunten en het inspireren van je directe collega's;
• Kennis en vaardigheden om effectief projectmatig te werken en technische affiniteit;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Elke dag leren

Bij Odido leren we elke dag. Allemaal. Je bent zelf verantwoordelijk voor je ontwikkeling. Daarom bepaal je zelf hoe, wat en wanneer je leert. We hebben meer dan 200 digitale trainingen waarmee je aan professionele én persoonlijke doelen kan werken. Aan ouderwetse functioneringsgesprekken en beoordelingen doen we niet. Je houdt je manager en je collega’s op de hoogte van je doelen en de voortgang: jij hebt de regie. 

Druk op de knop

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop. Zo gebeurd.