Medewerker Servicepunt Eindhoven

Krijg jij er energie van om een ander zo goed mogelijk te helpen? Heb je een servicegerichte instelling maar kun je ook goed grenzen aangeven? Wij zijn op zoek naar een nieuwe collega die samen met ons de uitdagingen van de toekomst aan wil gaan. Je komt werken binnen een leuk team dat elkaar goed aanvult.

De afdeling Servicepunt van Lunet is een gemêleerd gezelschap waarbij iedereen hart heeft voor onze klant. We streven samen naar onze doelen en helpen elkaar waar nodig, dat maakt ons echt een team. We zijn allemaal verschillend en omdat we in één ruimte zitten met elkaar leren we elke dag weer van de ander.

Het is een faciliterende functie voor de zorgafdelingen met als doelgroep gehandicapten. Het is een coördinerende/aansturende rol met veel interne contactmomenten, met zowel de zorg als leverancier.

De werktijden van het Servicepunt zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 uur en 17.00 uur. Werkdagen worden in overleg vastgesteld.

Als Medewerker Servicepunt fungeer jij als eerste aanspreekpunt voor de interne klant. De interne klant draagt zorg voor onze eindklant, mensen met een verstandelijke beperking. De wensen, klachten, storingen en vragen, hoofdzakelijk gericht op facilitair vlak, die binnenkomen registreer je in een geautomatiseerd informatiesysteem en veelal zet je ze door naar in- of externe experts.

Daarnaast bewaak je de voortgang van de melding en ga je de tevredenheid van de klant na. Een tevreden klant geeft jou energie! Bij escalaties schakel jij ad-hoc en houd je de regie. Je bent goed in het leggen van verbanden en komt proactief met verbetervoorstellen zodat we het proces blijven optimaliseren.

Verantwoordelijk zijn voor het aannemen en verwerken van meldingen voor een geweldige doelgroep waar je veel voldoening uit kunt halen.

• Een enthousiast en hecht team

• Het is een dynamische werkplek, geen enkele dag hetzelfde

• Mogelijk om deels hybride te werken

• Een professionele werkomgeving met een fijne werksfeer

• Een jaarcontract voor gemiddeld 32 tot 36 uur per week

• Vooruitzicht op contractverlenging voor onbepaalde tijd

• Salaris conform CAO Gehandicaptenzorg FWG 40. De inschaling is afhankelijk van je relevante werkervaring

• Vakantiegeld (8%), een eindejaarsuitkering (8,33%) en ORT

• 1-daags introductieprogramma

• Een ruim aanbod aan doelgroepgerichte scholing

• Toegang tot meer dan 100 online-trainingen

• Pluspakket met keuzeregelingen, zoals fietsplan en korting op sporten

• Je bent computervaardig

• Je kunt goed overweg met applicaties

• Je vindt het leuk om aan de telefoon een klant te helpen

• Ervaring in een Service Management systeem, bij voorkeur Topdesk

• Ervaring met Office365 (pré)

• Goede communicatieve en klantgerichte vaardigheden

• Iemand die houdt van procesmatig werken en resultaatgerichtheid

• Iemand die goed functioneert in een drukke en dynamische omgeving

• Iemand die snel en vriendelijk kan schakelen

• Je bent stressbestendig

• Een afgeronde MBO-4+ opleiding in de richting van Facilitair

Wij vragen van al onze nieuwe medewerkers om een “Verklaring Omtrent Gedrag” te overhandigen voor hun functie binnen Lunet.

Enthousiast over deze functie? Je kunt solliciteren via de button op deze pagina. Wij ontvangen graag je cv en motivatie!

Bij vragen neem gerust contact op met Gerdi Weijers (Tactisch Manager) via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

Vanuit de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg en daarbij horende vergewisplicht, zijn wij verplicht om te controleren of een nieuwe medewerker geschikt is om zorg te verlenen aan onze cliënten. Deze screening is onderdeel van ons selectieproces.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.