IT Support Specialist Enschede

Vacature in het kort

In deze rol help je klanten met technische problemen rondom onze software. Je bent de brug tussen klanten en ons team. Je lost problemen op en zorgt dat klanten tevreden zijn. Ook werk je aan het verbeteren van onze service. Je krijgt de kans om te groeien door trainingen en talentprogramma s. Plus, een budget voor je eigen ontwikkeling. Ook zijn er extra voordelen, zoals een bonus. Klaar voor het volgende hoofdstuk? Lees verder om meer te weten!

Volledige vacaturetekst

Wat jij doet

Als Support Specialist ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige ondersteuning aan onze klanten op het gebied van onze softwareoplossingen. Je fungeert als een belangrijke schakel tussen onze klanten en de interne ontwikkelteams, waarbij je technische problemen identificeert, analyseert en oplost met een focus op klanttevredenheid.

Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten onder meer:

• Het aannemen, registreren en oplossen van tweedelijns supportaanvragen van klanten via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en ticketsysteem.
• Het diagnosticeren en analyseren van complexe technische vraagstukken met betrekking tot onze softwareproducten, waarbij je gebruik maakt van je diepgaande kennis van de systemen en processen.
• Het bieden van technische begeleiding en advies aan klanten en collega's om problemen snel en effectief op te lossen.
• Het coördineren van escalaties naar de derdelijns support of ontwikkelingsteams indien nodig, en het actief opvolgen van openstaande issues tot een bevredigende oplossing is bereikt.
• Het documenteren van supportcases, oplossingen en procedures om kennisoverdracht te vergemakkelijken en de supportprocessen te verbeteren.
• Het proactief identificeren van trends en patronen in supportaanvragen en het voorstellen van verbeteringen om de algehele klanttevredenheid te verhogen.

Wat wij bieden?

Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder! 

Je krijgt van ons: 

• Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
• Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
• 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
• De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
• Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).

Ben jij het?

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in een relevante technische richting.
• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur binnen de software- of IT-sector.
• Diepgaande kennis van en ervaring met het oplossen van technische problemen op het gebied van softwareapplicaties en systemen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
• Het vermogen om zelfstandig te werken, maar ook goed in teamverband te functioneren.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Een flexibele en proactieve houding ten opzichte van veranderende prioriteiten en deadlines.

Waar jij werkt

De opdrachtgever is ontwikkelaar van geavanceerde software voor de gezondheidszorg, waarmee we communicatie tussen zorgverleners en patiënten verbeteren.