ICT Servicedesk Specialist Almelo

Vacature in het kort

In deze functie help je klanten met het oplossen van vragen en problemen. Je zorgt ervoor dat alles goed geregeld wordt en klanten tevreden zijn. Je werkt met techniek en leert altijd bij. Er zijn veel kansen om jezelf te ontwikkelen, bijvoorbeeld met trainingen. Ook krijg je een budget om te groeien. Plus, je kunt deelnemen aan speciale programma s. Dit is je kans om in een team te werken dat samen vooruit wil. Benieuwd naar de mogelijkheden voor jou in deze rol? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Wat jij doet

Als Support Engineer ben jij de spil in het assisteren van klanten bij gebruikersmutaties en het oplossen van diverse vragen en problemen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de bereikbaarheid en klanttevredenheid.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Behandelen en Beleggen van Inkomende Verzoeken:
  • Aannemen, analyseren en beleggen van (technische) verzoeken van klanten.
  • Zelfstandig afhandelen en registreren van verzoeken in het systeem, met behoud van regie over het proces.
  • Delegeren van verzoeken naar de juiste afdeling indien nodig.
• Verwerken Gebruikersmutaties en -gegevens:
  • Efficiënt verwerken van gebruikersvragen, zoals inlog issues, wachtwoordaanvragen en hardwareondersteuning.
  • Beheren van gebruikersmutaties, inclusief aanmaken, wijzigen, verwijderen van gebruikers en andere relevante mutaties.
  • Zorgvuldig handelen volgens geldende opzegtermijnen.
• Schriftelijke Vastlegging van Afspraken:
  • Nauwkeurig vastleggen van inhoud en afspraken naar aanleiding van aangenomen verzoeken.
  • Controleren op compleetheid van ingekomen verzoeken en correct verwoorden van genomen/ gewenste vervolgacties in Nederlands/Engels.
• Analyseren van Technische Problemen:
  • Oplossen van bereikbaarheidsproblemen en callflow issues binnen gestelde termijnen.
  • Beantwoorden van technische vragen en handelen volgens de Service Level Agreement.
• Actieve Advisering:
  • Luisteren naar klantvragen en adviseren op basis van actuele kennis van Vcare applicaties.
  • Warm doorverwijzen naar de Service Manager indien nodig.

Wat wij bieden?

Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder! 

Je krijgt van ons: 

• Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
• Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
• 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
• De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
• Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).

Ben jij het?

• Afgeronde IT-gerelateerde opleiding op MBO-4
• Affiniteit met IT, bij voorkeur telefonie, VoIP en/of systeembeheer.
• Minimaal 3 jaar ervaring of gemotiveerd om snel te leren.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Waar jij werkt

De opdrachtgever is een ontwikkelaar van innovatieve communicatieoplossingen voor diverse sectoren, waaronder de zorg. Het bedrijf staat bekend om het leveren van op maat gemaakte en betrouwbare platforms, met een sterke focus op klanttevredenheid.