Support Engineer Enschede

Vacature in het kort

In deze functie help je klanten met vragen over communicatie. Je bent het eerste aanspreekpunt en geeft advies over het gebruik van het platform. Je biedt ondersteuning via telefoon en online. Ook zorg je dat klanten goed geïnformeerd blijven. Bij ons krijg je niet alleen een leuke baan, maar ook de kans om te groeien. We bieden trainingen en een opleidingsbudget. Plus, je kunt deelnemen aan speciale programma s. Samen zorgen we dat je blijft leren en ontwikkelen. Klaar voor de volgende stap? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Wat jij doet

• Eerstelijns specialist met direct klantcontact voor vragen over het communicatieplatform.
• Telefonische en online ondersteuning bieden aan (zorg)klanten voor aanpassingen en vragen.
• Eerste aanspreekpunt voor vragen over werkplekken, hardware (telefoontoestellen, headsets) en toegang tot applicaties/netwerk.
• Contact opnemen met klanten en hen begeleiden bij vragen over het communicatieplatform.
• Telefonisch en online ondersteuning bieden, zowel inkomend als uitgaand.
• Advies geven aan klanten om het communicatieplatform optimaal in te richten voor efficiënt werken.
• Doorschakelen van vragen naar collega's van de tweede lijn indien nodig, met behoud van klantcontact.
• Verwerken van inkomend mailverkeer en klantverzoeken in het ticket systeem.
• Implementeren van onderhoudsmeldingen om klanten op de hoogte te houden van aankomende netwerkwerkzaamheden.

Wat wij bieden?

Een baan hebben waar je blij van wordt en die écht bij je past. Waar je techniek op de kaart zet. Want dat is jouw vak. Daar helpen wij je graag bij. Wanneer je via Voort in dienst komt, heb je niet alleen een leuke baan en goede begeleiding: ook heb je de mogelijkheid om jezelf te blijven ontwikkelen. Op persoonlijk of technisch vlak met onze Voort Academy of via één van onze talentprogramma’s. Samen groeien we verder! 

Je krijgt van ons: 

• Een mooie baan bij onze opdrachtgever;
• Een salaris dat aansluit bij je werkervaring en de branche;
• 3 trainingen per jaar bij de Voort Academy om aan je ontwikkeling te werken;
• De mogelijkheid tot deelname aan één van onze talentprogramma’s;
• Een opleidingsbudget van €1500,- per jaar zodat je blijft groeien;
• Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een aandraagbonus;
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40-urige werkweek (overige vrije dagen zijn afhankelijk van de cao van de opdrachtgever).

Ben jij het?

• Aantoonbare ervaring in een vergelijkbare functie is een pre.
• Minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding binnen het vakgebied ICT is een pre.
• Uitstekende beheersing van de Nederlands en Engelse taal.
• Als aanpakker en doorzetter laat jij je niet snel uit het veld slaan.
• Gedreven om resultaten te boeken en bereid om jezelf voortdurend te verbeteren.
• Snel kunnen schakelen is een van jouw kwaliteiten.
• Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel.
• Prioriteiten stellen en nauwkeurig werken zijn jou op het lijf geschreven.

Waar jij werkt

De opdrachtgever is een ontwikkelaar van innovatieve communicatieoplossingen voor diverse sectoren, waaronder de zorg. Het bedrijf staat bekend om het leveren van op maat gemaakte en betrouwbare platforms, met een sterke focus op klanttevredenheid.