Skilled servicedesk medewerker Groningen

Vacatureomschrijving

Ben jij opzoek naar een nieuwe uitdaging op het gebied van Servicedesk werk? Voor één van onze klanten in de regio Zwolle zoeken wij een servicedesker. Mocht je jezelf maar deels in de functie omschrijving herkennen. Stuur ons dan gerust een berichtje dan kijken we samen of er wel wat anders mogelijk is.
Functieomschrijving:

• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Controleren en Registreren van binnenkomende aanvragen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
• Waar mogelijk de aanvraag zelf uitvoeren of doorrouteren naar een 2e lijn oplosgroep
• Toekennen van rechten op mappen, distributielijsten en software via tooling
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
• Aanmaken bedrijfsapplicatie accounts via tooling
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

Gevraagd

Eisen:

• Minimaal Drie jaar ervaring op een ICT Servicedesk (geen stages)
• Maximale reistijd 1 uur
• MBO 3 richting ICT
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Wensen:

• ITIL V3/4 is een pre
• Ervaring met TOPdesk/vergelijkbaar servicedesk applicatie is een pré
• Ervaring met MacOS besturingssysteem

Uren

40 uur
Minimaal 32