Klantadviseur Groningen

Vacature in het kort

Bij Fotofabriek maken we klanten blij met mooie fotoboeken en wanddecoratie. Ons team van klantadviseurs zorgt voor de beste hulp en service. We groeien snel omdat mensen blij zijn met wat we doen. We zoeken nu iemand die ons team wil versterken en samen met ons nog meer mensen blij wil maken. Als je van werken in een team houdt en graag klanten helpt, is dit de perfecte kans voor jou. Klaar om meer te weten te komen over deze kans? Lees nu verder!

Volledige vacaturetekst

Wil jij een glimlach toveren op de gezichten van onze klanten en hun herinneringen tot leven brengen door een mooie fotoboek of wanddecoratie? Dan ben jij misschien wel de collega die we zoeken bij Fotofabriek! Samen met een team van klantadviseurs streven we naar een perfecte afhandeling van klantvragen op onze diverse webshops. Van fotoalbums tot innovatieve wanddecoratie, we bieden het allemaal aan. En het gaat goed, want we blijven groeien! Elke maand verwelkomen we honderden nieuwe klanten, en onze vaste klanten komen bijna altijd terug. Dit succes is te danken aan de kwaliteit van onze producten, snelle levering en bovenal aan de uitstekende service van onze klantenadviseurs. Vanwege onze groei en ambitieuze plannen voor de toekomst, zijn we op zoek naar een nieuwe collega die met enthousiasme het gezicht van onze organisatie wordt en elke kans aangrijpt om ons bedrijf verder te laten groeien.

Gevraagd

Wat kan je verwachten?
Een uitdagende functie waarbij elke dag anders is en waarin je kunt bijdragen aan een product waar de klant écht iets aan heeft. In de rol van klantadviseur ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig afhandelen van klantvragen die via onze verschillende webshops binnenkomen. Elk product dat onze klanten bij ons bestellen, heeft een persoonlijke betekenis voor hen. Daarom vinden we persoonlijk contact met onze klanten belangrijk. Bij de telefoon zijn er geen wachtmuziekjes of wachtrijen bij de chat; in plaats daarvan worden klanten direct geholpen door een van onze klantadviseurs. Je behandelt klantvragen via zowel de telefoon, chat als e-mail. Je gaat werken met applicaties waarmee onze klanten een fotoproduct kunnen ontwerpen, zoals onze online editor. Daarom ben je niet alleen bezig met het verwerken van telefoongesprekken, maar houd je je ook bezig met het controleren van de projecten van onze klanten. Zo bieden we klanten een extra controle aan voor bijvoorbeeld een fotoboek of flyer. Je geeft klanten advies over bijvoorbeeld papiersoorten, maar kijkt ook met de klant mee in de online editor om te adviseren bij het ontwerp van een project. Verbeteringsvoorstellen van klanten komen als eerste bij onze klantadviseurs terecht en je bent dan ook in staat om deze problemen te begrijpen en met een passende oplossing te komen. Je fungeert als schakel tussen de productieafdeling en de klant. Bovendien hebben we een enorm gezellig team dat altijd klaarstaat om jou te helpen of te ondersteunen waar nodig. We werken in een hecht team dat samen streeft naar een 100% tevredenheidsgarantie bij onze klanten, en dit doe je samen met de ondersteunende afdelingen, zoals productie, marketing en IT.
Je past bij ons, omdat:

• Je een groot verantwoordelijkheidsgevoel hebt;
• Je beslissingen durft te nemen;
• Je energie krijgt van afwisseling en het hebben van verschillende werkzaamheden;
• Je altijd denkt in het belang van de klant, maar ook zeker commerciële kansen ziet voor ons wanneer die zich voordoen;
• Je representatief bent en niet bang voor face-to-face klantcontact op z’n tijd.

Het past helaas minder goed als:

• Je het lastig vindt om overzicht te bewaren en prioriteiten te stellen;
• Je terugkerende problemen en klantvragen niet signaleert;
• Je uitdagingen liever uit de weg gaat.

Aanbod

Wat mag je van ons verwachten?
Wij zijn een informele, resultaatgerichte organisatie met korte lijnen. We werken hard, maar vinden het ook belangrijk om plezier te maken en dit is een van de redenen dat collega’s hier graag werken. Daarnaast groeien we snel, dus we zijn constant bezig met innoveren, nieuwe producten introduceren en onze grenzen verleggen! Naast een leuke werkomgeving krijg jij van ons:

• Een leuk salaris op basis van jouw kennis en ervaring;
• Reiskostenvergoeding;
• Een pensioenregeling;
• Gebruik van het Fotofabriek fietsplan;
• Vrijheid, want nieuwe ideeën zijn altijd welkom;
• Een borreltje tijdens de vrijdagmiddagborrel in onze Gameroom.

Praktische zaken:

• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pluspunt, maar geen harde eis.
• Je hebt een MBO plus of HBO werk- en denkniveau;
• Jij bent beschikbaar voor 24-40 uur per week; eventueel ook in het weekend;
• Je krijgt een leuk salaris: € 2000 – €2250 bruto per maand;
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Solliciteren
En… onder de indruk? Solliciteer dan nu door je motivatiebrief en cv op te sturen via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..