Servicedesk Medewerker ITIL/365/Windows10/11 Leiden

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste Servicedesk Medewerker met kennis van ITIL, Office 365 en Windows 10/11 om een IT-team van een opdrachtgever te versterken. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het leveren van kwalitatief hoogwaardige IT-ondersteuning aan interne en externe klanten.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Het beantwoorden van binnenkomende vragen, verzoeken en incidentmeldingen via telefoon, e-mail of ticketing systeem.
• Het bieden van oplossingen en het uitvoeren van werkzaamheden om problemen op te lossen en incidenten te verhelpen.
• Het registreren, classificeren, prioriteren en bewaken van incidenten en verzoeken in het ticketingsysteem.
• Het bewaken van de voortgang van incidenten en verzoeken en het proactief communiceren van statusupdates naar betrokken partijen.
• Het ondersteunen van gebruikers bij vragen en problemen met betrekking tot Office 365 en Windows 10/11.
• Het opstellen en onderhouden van documentatie, handleidingen en instructies voor gebruikers.
• Het bijdragen aan de verbetering van de IT-ondersteuningsprocessen door middel van het doen van verbetervoorstellen en het proactief signaleren van knelpunten.

Jouw profiel:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante IT-richting.
• Ervaring in een vergelijkbare IT-ondersteunende rol.
• Kennis van ITIL-processen en -procedures.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Kennis van Office 365 en Windows 10/11.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig.
• Je bent proactief, leergierig en hebt een flexibele instelling.

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante IT-richting.
• Ervaring in een vergelijkbare IT-ondersteunende rol.
• Kennis van ITIL-processen en -procedures.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
• Kennis van Office 365 en Windows 10/11.
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en stressbestendig.
• Je bent proactief, leergierig en hebt een flexibele instelling.

• Een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische omgeving.
• Een informele en professionele werksfeer.
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Ben jij de Servicedesk Medewerker die wij zoeken en wil je het team versterken? Klik op solliciteer en stuur ons je CV en wie weet zien we jou binnenkort op de servicedesk!