Kundenbetreuer - Customer Advocacy Team - Deutsch Maastricht

Vacature in het kort

In einem internationalen Team bei Mercedes arbeiten Sie daran, das beste Kundenerlebnis zu schaffen. Sie helfen Kunden und sind wichtig für die Beziehung zwischen Kunde und Firma. Ihr Ziel ist es, Kunden zufrieden zu machen und zu halten. Sie arbeiten in Maastricht, in den Niederlanden. Es gibt eine gute Einarbeitung und die Chance, sich weiterzuentwickeln. Plus, es gibt ein attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenskosten für die ersten sechs Wochen bezahlt.

Volledige vacaturetekst

Mit einem internationalen Team von mehr als 1.000 Kollegen arbeitet Mercedes daran, das ultimative Kundenerlebnis zu schaffen, nicht nur für Fahrzeugführer, sondern auch zur Unterstützung von Einzelhandels- und Logistikunternehmen.

was bieten wir dich an?

• Mercedes-Benz Vertrag
• Individueller Entwicklungsplan
• Multikulturelle und dynamische Arbeitsumgebung
• 40 Stunden/Woche: €2885 Brutto
• Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten
• Maastricht, Niederlande

wer bist du?

• Frühere Erfahrungen im Kundenservice oder in einer ähnlichen Funktion seit von Vorteil;
• Ein positives Verständnis für Menschen und Kommunikationsfähigkeiten (Schreiben und Kommunikation);
• Ausgezeichnete Deutschkenntnisse (schriftlich und mündlich);
• Gute Englischkenntnisse (Schreiben und Kommunikation);
• Die Fähigkeit, in schwierigen Kundensituationen ruhig und gelassen zu bleiben;
• Einfühlungsvermögen und eine echte Leidenschaft zu helfen;
• Detailorientierung basierend auf Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten;
• Bereitschaft in der Nähe von Maastricht, Niederlande, umzuziehen (wenn nötig).

was wirst du machen?

Im Customer Advocacy Team fungieren Sie als Second-Line-Support für Kunden und vertreten die Kundeninteressen im Unternehmen. Sie fungieren als Bindeglied zwischen Kunden und Mercedes-Benz, setzen sich für deren Bedürfnisse ein und treiben Verbesserungen bei Mercedes-Produkten und -Dienstleistungen voran. Ihr Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen, starke Beziehungen aufzubauen und zu unserem Gesamterfolg beizutragen.

• Hauptansprechpartner für Kundenbeschwerden, -probleme und -angliegen, schnelle und professionelle Unterstützung über verschiedene Kanäle;
• Aktivitäten und Leistungen im Zusammenhang mit Informationssicherheit, Informationsmanagement und Adressen;
• Eine wirksame Eskalation komplexer Probleme wie dieser ist oft schwierig;
• Genaue Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, einschließlich Beschwerden, Lösungen und Feedback;
• Erkennen Sie die Prinzipien und Trends des Wissens und die Entwicklung des proaktiven Ansatzes zur Bewältigung der Probleme und zur Verbesserung des Gesundheitswissens;
• Aktive Forschung bei der Entwicklung und Weiterentwicklung wissenschaftlicher Initiativen und Programme.

wo wirst du arbeiten?

Das Mercedes-Benz Customer Assistance Center verfügt über langjährige Erfahrung und einen starken Fokus auf Kundenorientierung. Dadurch verfügt Mercedes über das Know-how, weltweit globale Kundenkontaktzentren zu verwalten und zu entwickeln. Das Mercedes-Benz Customer Service Center ist Teil der Mercedes-Benz Global Customer Service & Parts Division und arbeitet eng mit anderen Abteilungen und Divisionen zusammen, um das beste Kundenerlebnis zu schaffen.

• Multikulturelle, dynamische und internationale Arbeitsumgebung;
• Gehalt basierend auf 40 Stunden/Woche: 2885 Brutto (Netto: ca. 2370);
• Umfassende Einarbeitung von bis zu 3 Monaten;
• Individueller Entwicklungsplan;
• 200 Urlaubsstunden (basierend auf Vollzeitanstellung);
• Leistungsorientierte jährliche Gehaltssteigerung;
• Bonussystem basierend auf Unternehmensergebnissen;
• Attraktives Umzugspaket, das Ihre Reise- und Lebenshaltungskosten für die ersten sechs Wochen abdeckt.

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