Teamleider 24 tot 32 uur Nijkerk

Vacatureomschrijving

Als teamleider van de klantenservice en orderverwerking ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken binnen deze afdelingen. Je stuurt de teamleden aan, coacht en motiveert ze om zo de gezamenlijke doelen te halen. Je bent flexibel inzetbaar daar waar nodig is. Als meewerkend voorman ben je naast het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, ook het aanspreekpunt en vraagbaak voor je collega’s van de klantenservice en orderverwerking. Je bent verantwoordelijk voor inkomende en uitgaande communicatie met klanten via telefoon en mail. Je zorgt er samen met je collega’s voor dat onze klanten goed worden geïnformeerd en hun bestelling zo spoedig mogelijk in huis hebben.

Wat zijn je verantwoordelijkheden?

• Je geeft leiding aan het team van de klantenservice en orderverwerking.
• Je voert functioneringsgesprekken en zorgt bij verzuim voor vervanging en nieuwe taakverdelingen.
• Je monitort de klanttevredenheid om zo verbeteringen te kunnen doorvoeren zodat de klant een uitmuntende service ervaart en blijft ervaren.
• Je neemt de complexere klantenvragen en klachten voor je rekening en lost deze naar tevredenheid op.
• Je neemt de inkomende telefoongesprekken aan en staat klanten vriendelijk te woord.
• Je beantwoordt en handelt inkomende e-mails, chat of whatsapp netjes af.
• Je verstrekt informatie en geeft advies over onze producten .
• Je zorgt voor een correcte verwerking van mutaties.
• Je verwerkt binnengekomen retourzendingen.
• Je bent verantwoordelijk voor de bezetting van de afdelingen en coördineert en deelt verlofaanvragen in.
• Je bent verantwoordelijk voor het inwerken en begeleiden van nieuwe medewerkers.

Gevraagd

Wat vragen we van jou:

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Aantoonbare ervaring binnen een klantcontact omgeving.
• Servicegericht zijn en oplossingsgericht denken, je denkt niet in problemen maar in oplossingen.
• Een gestructureerde proactieve manier van werken.
• Je houdt het overzicht, ook als verschillende dingen tegelijk spelen.
• Vanzelfsprekend beschik je over uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden.
• Vaktechnische kennis van handwerkartikelen is een must.
• Liefst woonachtig in omgeving Amersfoort/Nijkerk.

Aanbod

Wat bieden wij jou?

• Een informele werksfeer met enthousiaste collega’s
• Marktconform salaris en goede secundaire voorwaarden
• Pensioenopbouw.
• Bij goed functioneren zicht op vaste aanstelling.