Manager Digital Interaction & content Rotterdam

Vacature in het kort

Als Manager Digital Interaction & Content leid je een team van conversatie-experts en social media specialisten, waarbij je de brug slaat tussen klantvragen via diverse kanalen en de merkboodschap. Je werkt samen met diverse afdelingen om de online interactie te optimaliseren. Geniet van flexibele werktijden, een thuiswerkshop, en aantrekkelijke kortingen op producten en diensten. Plus, een persoonlijk opleidingsbudget ondersteunt je professionele groei. Klaar voor de volgende stap? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

Als Manager Digital Interaction & Content ben jij verantwoordelijk voor het sturen en leiden van een team van conversatie-experts en specialisten op het gebied van social media en web care. Jij: 

• overziet de dagelijkse activiteiten van het team bij het reageren op vragen en feedback van klanten via diverse kanalen, zoals social media en chat
• werkt samen met teams van verschillende afdelingen, zoals content-ontwikkelaars en productmanagers om boeiende en effectieve conversatie-ervaringen te creëren die aansluiten bij de merkstem en -boodschap
• blijft op de hoogte van de trends en opkomende technologieën in conversatie-interfaces en klantenondersteuning, en implementeert deze indien nodig als best practices in ons werk

Jouw team bestaat uit 9 collega’s die niet alleen online maar ook in het echt heel gezellig zijn. Een aantal mensen houdt zich bezig met onze socialmedia-kanalen. De anderen zijn iedere dag bezig met het verbeteren van de online interactie via de chatbot en kanaalsturing via ons VRS (voice response system). Je werkt samen met een ander team van content-editors en met een online marketeer die mensen naar de juiste kanalen moet leiden. Bovendien ben je onderdeel van de verbetermotor.  Hier werken we samen aan alle initiatieven die ervoor zorgen dat we het elke dag beter doen.

Als Manager Digital Interaction & Content verwachten we een HBO of WO werk- en denkniveau aangevuld met minimaal 5 jaar ervaring in digital product management, klantenondersteuning en/of gerelateerde gebieden. Je herkent jezelf in de volgende profielschets:

• Achtergrond in het ontwikkelen en implementeren van chatbots en andere conversatie-interfaces
• Goede communicatieve vaardigheden, met het vermogen om effectief samen te werken met teams van verschillende afdelingen en belanghebbenden
• Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden; jij bent in staat om metrics te definiëren en prestaties bij te houden
• Een passie voor innovatie is natuurlijk erg prettig!

Voldoe je niet aan alle eisen? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 4800,- en maximaal € 7057,- afhankelijk van je werkervaring
• Een 37-urige werkweek
• Mogelijkheid tot keuzetijd tot 40 uur per week, 8,5% brutosalaris erbij
• Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris (inclusief 8% vakantiegeld)
• Een variabele-bonusregeling van 9% behorende bij schaal 12
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging vanuit KPN CAO
• Een mobiele telefoon en laptop
• Goede doorgroei- en opleidingsmogelijkheden en een persoonlijk opleidingsbudget van € 1500,-/€ 2500,-. Sterker nog, we verwachten van jou dat jij je blijft ontwikkelen!
• Een goede werk-privé balans (2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur)
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten
• 50% korting op KPN-producten en -diensten, zoals KPN-internet
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer: of de fietsvergoeding van € 0,40 per km, of volledige vergoeding 2e klas OV, of € 0,23 per kilometer bij gebruik auto. Daarnaast krijg je € 10,- per maand internetvergoeding en een thuiswerkvergoeding van € 2,15 per dag
• Uitstekende pensioenvoorwaarden, KPN legt 16% in en jij 7%.

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 

Wil je meer weten? Neem dan contact op met onze recruiter Chantal de Jonge via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.