Meewerkstage Content Manager (Service Communicatie) Zoetermeer

Vacature in het kort

In deze functie werk je aan het maken en beheren van digitale communicatie voor grote klanten. Je helpt met het schrijven van teksten, vullen van de digitale assistent en verbeteren van klantenservice. Je maakt deel uit van een nieuw team dat klantgericht en digitaal werkt. Samen bouwen we aan de toekomst. We bieden leuke extra s zoals een stagevergoeding, een laptop, en de kans om veel te leren. Ook zijn er leuke activiteiten met collega's. Nieuwsgierig naar hoe jij een verschil kunt maken? Lees verder!

Volledige vacaturetekst

In deze functie ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van alle digitale service-gerelateerde communicatie voor de Grootzakelijke klanten van KPN. Je werkt nauw samen met onze Customer Journey Managers en onze marketingafdeling om ervoor te zorgen dat onze boodschap in lijn is met de merkrichtlijnen en de communicatie aansluit bij de klantbehoefte en -verwachting. Daarnaast ben je continue in gesprek met de Serviceafdeling en processpecialisten om de juiste kennis en inhoud op te halen.

Je belangrijkste taken omvatten het (her)schrijven van kennisartikelen, het vullen en onderhouden van onze digitale assistent (waarbij we slim gebruiken maken van AI) en het maken en verbeteren van oplosnotities en templates voor de Servicedesk. Ook werk je vanuit content mee aan nieuwe online initiatieven en het opzetten van verschillende klantonderzoeken om de klantervaring te verbeteren. Ook valt het beheren en schrijven van onze intranetpagina binnen je verantwoordelijkheden. Hier informeren we collega’s over nieuwe ontwikkelingen, fun updates en andere relevante informatie die handig is om te weten.
 

Het team is onderdeel van een spiksplinternieuwe afdeling: Customer Centricity. Deze afdeling bestaat nog geen halfjaar, dus het is echt samen bouwen aan de toekomst. Binnen de afdeling draait het echt om digital first en de klant centraal zetten. De afdeling bestaat uit drie onderdelen: Customer Journey/UX, Content en Klantervaring. Ieder onderdeel heeft raakvlakken met het andere onderdeel en we zoeken dan ook continue elkaar op om elkaars talent en ervaring slim in te zetten. Ook vinden we het belangrijk dat gezelligheid en kwaliteit samen bestaan. Hard werken en hard lachen, gaan bij ons hand in hand!

Als content manager speel je een cruciale rol in ons team, waarbij je verantwoordelijk bent voor het creëren van  effectieve content die onze klanten aanspreekt en inspireert. Met jouw passie voor servicegerichte communicatie en jouw talent voor het schrijven van overtuigende teksten, ben je een waardevolle aanwinst voor ons team. Hieronder volgen enkele kernpunten die we zoeken in onze ideale kandidaat:

• Een studieachtergrond in marketing- of communicatie
• Affiniteit met content schrijven, bij voorkeur met (stage)ervaring in het veld.
• Een 'can do' mentaliteit die je aandrijft om uitdagingen aan te gaan en kansen te benutten.
• Pro-activiteit in het nemen van initiatief en het voorstellen van nieuwe ideeën en benaderingen.
• Sterk ontwikkelde klantgerichtheid en het vermogen om vanuit het perspectief van de klant te denken.
• Goed in staat om zelfstandig te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor je taken en projecten.

Tik je niet alle bullets aan? We nodigen je alsnog van harte uit om te reageren.

• Een stagevergoeding van EUR 600,- (o.b.v. 40 uur)
• Een laptop, die je ook kunt gebruiken voor jouw schoolopdrachten
• Heb je geen studenten ov? Dan worden jouw reiskosten vergoed voor de trein of auto
• Je krijgt bij ons een vaste begeleider die jou op professionele manier coacht in jouw stage
• Je krijgt toegang tot een groot netwerk van experts bij KPN die graag hun kennis & netwerk met jou delen
• Breid jouw kennis & skills uit door onze KPN Academy en friducation workshops
• Fun activiteiten via Jong KPN en het stagiair netwerk
• Ben jij na jouw stage klaar voor de eerste stap in jouw carrière? Wij denken graag met je mee over de mogelijkheden binnen KPN

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag! 
 

Wil je meer weten? Neem voor meer info contact op met Sanae Nati via 0638446873 of via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.