Customer Care Representative Rotterdam

Vacature in het kort

Wij zijn Last Mile Solutions, een belangrijke speler in E-Mobility software. Ons team in Rotterdam zoekt een Customer Care Representative die van aanpakken weet. Je helpt klanten met vragen over facturen, in het Nederlands, Engels en Frans. Als de expert in klantenservice, los je problemen op en werk je samen met collega's voor de beste oplossingen. Je zit vol ideeën om onze service nog beter te maken. Plus, je werkt in een prachtig kantoor vlakbij de Maas. Nieuwsgierig naar wat deze functie verder inhoudt? Lees door voor meer informatie.

Volledige vacaturetekst

Wij zijn Last Mile Solutions, de toonaangevende Europese aanbieder van E-Mobility software platforms met meer dan 195.000 laadpalen en meer dan 1 miljoen laadpassen verspreid over 22 landen. Ons platform is flexibel aanpasbaar aan de wensen van onze klanten.
Onze betrokkenheid naar duurzaamheid, efficiëncy en innovatie drijft ons om duurzame en baanbrekende oplossingen de ontwikkelen die de toekomst van mobiliteit opnieuw definiëren.
Wij werken internationaal voor een grote diversiteit aan klanten en zijn gevestigd in een prachtig kantoor in het historische centrum van Rotterdam, vlakbij de Maas.

Jouw rol als Customer Care Representative
We zijn op zoek naar een ervaren Customer Care Representative voor ons Customer Care team in Rotterdam. Om in deze functie succesvol te zijn, moet je gepassioneerd zijn over het bieden van uitstekende klantenservice.
Ons Customer Care team heeft 2 onderdelen waarbij enerzijds de focus ligt op technische support vragen en anderzijds factuurvragen. Voor de positie die zich richt op factuurvragen zoeken we een nieuwe collega. Binnen deze rol zul je direct contact hebben met klanten, die je afwisselend in het Nederlands, Engels of Frans te woord staat, gezien ons platform internationaal operationeel is. Het is een grote pré wanneer je ook Duits spreekt.

Als Customer Care Representative de go-to persoon voor onze klanten. Jij bent de persoon die rustig luistert en met jouw oplossingsgerichte denkwijze ga je samen met de klant het proces in om het probleem zo goed en zo adequaat mogelijk op te lossen. Soms heb je voor complexere vragen de hulp nodig van collega’s in andere teams, die vragen weet je goed uit te zetten. Je bent in staat het probleem duidelijk te omschrijven in ons ticketsysteem (Salesforce) en/of indien nodig mondeling en schriftelijk aan de collega’s verder uit te leggen
– je bent het eerste aanspreekpunt voor technische support danwel factuurvragen
– je wikkelt deze vragen af of zet deze door andere afdelingen met de juiste expertise
– je biedt ondersteuning aan klanten (B2B), en klanten van onze klanten (eindklanten)
– je beoordeelt hoe urgent een verzoek is en zorgt dat dit met de correcte prioriteit wordt afgehandeld
– je vult onze FAQ aan met relevante informatie en helpt de klanten om deze te vinden en te raadplegen
– je controleert in het systeem of de facturen juist zijn en bent in staat om de facturen op inhoud uit te leggen.

Je wilt de uitdaging aangaan om mee te denken over nieuwe ideeën om onze dienstverlening te verbeteren en projecten op te pakken om dat bewerkstelligen.
Je schuift aan in projectteams om een bijdrage te leveren aan continue verbeteringen.

Verantwoordelijkheden:

• Je neemt de verantwoording voor het gehele proces vanaf wanneer een klant een probleem meldt tot aan het afsluiten van het ticket (van A tot Z)
• Je biedt ondersteuning aan onze klanten via e-mail en telefoon
• Je onderzoekt, analyseert en lost problemen op. Tegelijkertijd denk je met de organisatie mee om bepaalde problemen te voorkomen of voortaan efficiënter op te lossen
• Het onderzoeken van grotere en complexe ondersteuningsproblemen, en waar nodig werk je nauw samen met collega’s van andere afdelingen
• Je levert voortdurend proactieve input aan ons product/support kennisteam
• Je documenteert de vraagstukken in ons ticketsysteem (Salesforce)

Gevraagd

Je herkent jezelf in:

• Je hebt werkervaring binnen een klantenservice of klantgerichte rol
• Je hebt een HBO werk,- en denkniveau
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands, Engels en Frans en je bent in staat om complexe concepten op een eenvoudige manier uit te leggen
• Ruime ervaring met CRM-systemen en ticketsystemen
• Je woont in de omgeving van Rotterdam
• Je bent op zoek naar een fulltime baan (werktijden tussen 09.00-17.00 en roulerend binnen het team 1 dag per week tot 18.00 uur)
• Je bent een teamspeler, je vindt het leuk om kennis met elkaar te delen
• Je bent klantgericht engepassioneerd over het stimuleren van klanttevredenheid
• Je kunt probleemoplossend werken en problemen vanuit meerdere oogpunten bekijken
• Interesse voor technologie, elektrische mobiliteit met een nieuwsgierigheid om te onderzoeken hoe dingen werken
• Je voelt je goed in een omgeving waar verandering en aanpassing centraal staan en reageert flexibel op uitdagingen

En je herkent jezelf in onze kernwaarden:

• Be yourself
• Follow your gut
• Focus on the goal
• See the bigger picture
• Dare to be different

Aanbod

Wat zoek je in een baan

• Je komt te werken bij de PaaS marktleider in Europa
• Een mooie uitdaging in de dynamische en duurzame sector van E-Mobility
• Ambitieuze collega’s als sparringpartners
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen door bijvoorbeeld ruimere werkzaamheden

En…

• Aantrekkelijk salaris
• 25 vakantiedagen en 13 ATV dagen
• Een pensioenregeling
• Een mooie bonusregeling
• Volledige vergoeding van de kosten voor openbaar vervoer of een kilometervergoeding en een parkeerkaart
• Een gezellig kantoor op een toplocatie in Rotterdam
• Een heerlijke lunch in onze bistro (of je nu veganistische, vegetarische, halal of andere wensen hebt)