Customer Care Coördinator Rotterdam

Vacature in het kort

In de rol van Customer Care Coordinator werk je met belangrijke klanten om snel op hun vragen en problemen te reageren. Je zorgt voor goede service door samen te werken met verschillende teams en door zelf ook oplossingen te vinden. Je helpt mee aan een goede ervaring voor de klanten. Het bedrijf waar je voor werkt, een rederij, biedt een marktconform salaris en extra's zoals een pensioenregeling en een 13e maand. Dit is een kans om in een team te werken en je vaardigheden te gebruiken. Klaar voor het volgende hoofdstuk? Lees verder om meer te weten!

Volledige vacaturetekst

Customer Care Coördinator – fulltime – Rotterdam Centrum

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het geven van eerstelijnsantwoord op vragen en verzoeken van Key Account-klanten. Je zorgt voor een hoog serviceniveau door snelle oplossingen te bieden voor serviceproblemen die je worden aangeboden via communicatietools vanuit het bedrijf. In samenwerking met het klantenadministratieteam en ondersteund door het groeiende aanbod aan zelfbedieningstools voor klanten op de website, draag je bij aan een professionele klantenservice ervaring voor de Key Accounts.

De opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een rederij met onder andere een mooi kantoor in het centrum van Rotterdam. Zij werken nauw samen met onder andere het kantoor in Antwerpen.

Wat ga je doen?

• Je biedt snelle eerstelijnsreacties op servicevragen en initieert oplossingen;
  
• Je blijft actief op de hoogte interne en externe kennisontwikkeling. Zo ook eventuele wijzigingen in relevante wet- en regelgeving;
  
• Je blijft op de hoogte van relevante selfservice-en e-commercetools;
  
• Je zorgt voor een goede samenwerking en communicatie binnen en tussen afdelingen;
  
• Je werkt nauw samen met het klantadministratieteam en verkoopteams zodat je effectief kunt communiceren met de klant;
  
• Je denkt creatief mee omtrent verbeterprocessen.

Wat vragen wij van jou?

• Je beschikt over 1 tot 2 jaar relevante werkervaring binnen de scheepvaart;
  
• Je hebt een probleemoplossend vermogen, bent communicatief sterk en klantgericht;
  
• Een gedegen kennis van Excel en bij voorkeur Salesforce;
  
• Je werkt enthousiast binnen een team;
  
• Goede kennis van zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en schrift.

Het aanbod

• Een salaris tussen de €2.800,- en €3.000,- bruto per maand afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
  
• Een gunstige pensioensregeling;
  
• Je krijgt 26 vakantiedagen;
  
• Een 13e maand;
  
• Een collectieve zorgverzekering.

Is dit een mooie uitdaging voor jou?

Laat dan snel jouw gegevens achter via een berichtje op  WhatsApp!

Heb jij nog vragen over de functie? Dan kan je ook altijd contact opnemen via 010-4143366 of stuur een berichtje naar via de button "Solliciteer nu" op deze pagina.

B&B Select is een professionele intermediair met focus op aandacht en kennis. Onze specialismen zijn Finance, Logistiek, Management, Staf en Ondersteuning.