Applicatiebeheerder Managed Services Utrecht

Vacatureomschrijving

Word jij de spil tussen onze klanten en onze uitzonderlijke service? Als jij gepassioneerd bent over klanttevredenheid en de vaardigheden hebt om problemen snel op te lossen, dan willen we jou! Versterk ons team als Applicatiebeheerder Managed Services.

Functieomschrijving

Als Applicatiebeheerder Managed Services vind je het een uitdaging om binnenkomende incidenten te registreren, analyseren en waar mogelijk direct op te lossen. Binnenkomende incidenten zijn divers en soms ook complex. Aan jou de taak om deze zo goed mogelijk op te lossen. Als veelzijdige werknemer neem je meerdere taken voor jouw rekening:

• Zelf proactief contact opnemen en onderhouden met klanten
• Het accuraat registreren en snelle en professionele opvolging verzorgen van uiteenlopende gebruikersvragen van inkomende serviceverzoeken in ons Service Management Systeem.
• Standaard wijzigingen uitvoeren binnen de grenzen van de standaard softwareconfiguratie
• Het escaleren van tickets naar je collega’s waar nodig en het testen van de door hen aangeleverde fixes

Wij vragen

• Je hebt minimaal een mbo-diploma met ervaring op het gebied van, maar niet beperkt tot: ICT, applicatiebeheer, servicedesk
• En/of je hebt ervaring met incident- change- en probleemmanagement en 1e lijnsondersteuning (al dan niet vanuit school)
• Je hebt kennis van bedrijfssoftware & systemen, ervaring met Lean werken en specifiek ervaring met ERP-software wordt gewaardeerd, denk aan IFS, Microsoft, Oracle, Netsuite, SAP, Acumatica
• Je bent klantgericht en servicegericht
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• ITIL-kennis is een pre

Wij bieden

• Laptop en telefoon van de zaak
• Mogelijkheden om je kennis te vergroten en verbreden via interne en externe trainingen
• Mogelijkheid om hybride te werken
• De mogelijkheid om parttime te werken
• Een mobiliteitsregeling waarmee jij zelf invulling kan geven aan je mobiliteit
• €2.600 – €4.000 o.b.v. 40u
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om extra dagen te kopen