Medewerker Store Support Tsjechisch Zwaagdijk-Oost

Fulltime, 38 uur per week

Als Medewerker Store Support ben je het aanspreekpunt voor je collega's in onze filialen. Snel en efficiënt help je je collega's als dit nodig is. Ben je bereid om in actie te komen?
 

De Servicedesk wordt gevormd door een geweldig team met verschillende nationaliteiten. Samen met je collega's beantwoord je alle vragen uit de filialen in de verschillende landen waar we actief zijn. De vragen zijn zeer uiteenlopend en gaan bijvoorbeeld over ICT, Human Resources, vastgoed of financiële zaken. Je vindt steeds de juiste afdeling om deze problemen snel, efficiënt en servicegericht op te lossen. Anderen helpen geeft je energie en je werkt graag samen met collega's van verschillende afdelingen. In deze functie communiceer je namelijk niet alleen met de filialen, maar ook met de afdelingen van het internationale hoofdkantoor. Als een probleem niet onmiddellijk kan worden opgelost, ga je op zoek naar de oplossing. Je beantwoordt vragen telefonisch en via ons ticketsysteem. Vervolgens zorg je ervoor dat alle vragen in onze database worden ingevoerd.

Als Medewerker Store Support word je tijdens de openingsuren toegewezen aan een team. Onze openingsuren zijn van maandag t/m zaterdag van 7.30 tot 21.30 uur. De spoeddienst op zondag (thuiswerk) wordt eerlijk verdeeld onder onze medewerkers.
 

2000 Action-winkels bevinden zich in 10 landen, met allemaal dezelfde goede klantervaring. Dit is alleen mogelijk als de winkels allemaal op dezelfde manier werken en hun dagelijkse werkzaamheden in de beste omstandigheden kunnen uitvoeren: klanten gelukkig maken, zorg dragen voor de medewerkers, maar ook efficiënt werken. Central Store Operations staat garant voor deze standaardisatie, en is dus een belangrijke aanjager voor de snelle groei van Action. We geven richtlijnen en bewaken het verloop van de werkzaamheden van alle winkels in Europa. Wij zijn het aanspreekpunt voor de winkels bij problemen betreffende de dagelijkse werkzaamheden. En we zorgen ervoor dat deze problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Je werkt bij ons in een zeer internationale omgeving. De taal van onze afdeling is Engels, maar bij onze Helpdesk voor winkels hoor je ook Frans, Duits, Pools en Italiaans. En interessant is dat veel van je collega's ook zijn begonnen in een Action-winkel. Je werkt hier in het hart van een levendige winkel! En door de continue groei van Action bieden we je voortdurend nieuwe uitdagingen aan om het werk van onze collega's in de winkels elke dag weer een beetje beter te maken.
 

Je bent van nature klantgericht en behulpzaam. Bovendien ben je zeer communicatief en weet je hoe je je boodschap duidelijk overbrengt naar de klanten. Je moet ook nauwkeurig en gestructureerd kunnen werken. Ook een empathische en kritische houding met een hoog kostenbewustzijn is belangrijk. Je bent gewend aan computerwerk en beheerst in een mum van tijd verschillende softwaresystemen.

Wat nog meer?

• Minstens een praktische en theoretische basiskennis op MBO-niveau
• Goede communicatieve vaardigheden in het Tsjechisch, Slowaaks en Nederlands
• Voldoende communicatieve vaardigheden in het Engels

Verrassend veel! Vanuit ons hoofdkantoor in Nederland heeft je werk impact op heel Europa. We hebben nu 2000 filialen in 10 landen en miljoenen lachende klanten. En we hebben grote groeiambities. Voor Action en voor jou. Want onze groei betekent dat jij je ook continu kunt ontwikkelen. Een andere functie, een interessant innovatieproject, nieuwe competenties: Bij ons kan je je onbeperkt ontwikkelen in je professionele loopbaan. En dat alles in een cultuur waarbij onze gemeenschappelijke waarden daadwerkelijk in de praktijk worden gebracht: discipline, respect, teamwork, klantgerichtheid, kostenbewustzijn en eenvoud.

Wist je dat je bij ons ook kunt rekenen op:

• een competitief loon voor een 38-urige werkweek;
• 24 vakantiedagen en de mogelijkheid om 5 extra dagen aan te kopen;
• een contract voor bepaalde tijd, met als doel je een contract voor onbepaalde tijd aan te bieden;
• flexibele werktijden en de mogelijkheid om thuis te werken, uiteraard in overleg met je team en je leidinggevende;
• 15% personeelskorting op je aankopen bij Action; 
• een goede pensioenregeling, een ziektekostenverzekering en een reiskostenvergoeding.

Als je Action alleen van de winkels kent, gaat er een wereld voor je open als nieuwe medewerker. Achter de schermen werken we hard om een positieve bijdrage te leveren aan de maatschappij en het milieu. Wist je bijvoorbeeld dat we wereldwijd 1737 kinderen sponsoren die opgroeien in een SOS kinderdorp? Dat ons team (bestaande uit 124 nationaliteiten) de diversiteit van onze klanten weerspiegelt? Dat 70% van onze ingekochte houtproducten en 86% van het katoen afkomstig is van duurzame bronnen? En dat meer dan de helft van onze winkels alleen energiezuinige ledverlichting gebruikt? Ja, ook dat is Action. Benieuwd welke andere initiatieven we ondersteunen? Kom ons team versterken en ontdek het zelf.
 

We zijn er trots op dat we een inclusieve werkgever zijn en nodigen iedereen die zich in de vacature herkent van harte uit om bij ons te solliciteren. Kom dus in actie en reageer nu op deze vacature!

Volgende stappen:

• binnen 14 dagen antwoord op je sollicitatie (en meestal minder);
• eerste gesprek met de leidinggevende en een collega;
• tweede gesprek, nu met je recruiter;
• Welkom bij Action.

Tijdens het hele proces is je recruiter je vaste aanspreekpunt en is hij/zij bereikbaar voor al je vragen.