Wat doet een Commercieel Medewerker Binnendienst?

Wat is een commercieel medewerker binnendienst?

Een commercieel medewerker binnendienst werkt op de verkoopafdeling (ook wel: salesafdeling) van een bedrijf. Je hebt hier zowel een commerciële als administratieve rol: je verkoopt producten of diensten aan klanten en houdt de bijbehorende administratie bij.

Bekijk ook: Wat doet een commercieel medewerker? Hier wordt het verschil uitgelegd tussen een commercieel medewerker binnendienst en commercieel medewerker buitendienst.

Wat zijn de taken van een commercieel medewerker binnendienst?

Als commercieel medewerker binnendienst houd je je vooral bezig met verkoop en administratie. Dit maakt dat je ook (mede)verantwoordelijk bent voor de klanttevredenheid. Maar wat moet je precies doen? Bekijk deze taken.

Producten of diensten verkopen
Vanuit kantoor bel of mail je met potentiële klanten om een product of dienst te verkopen. Je beantwoordt klantvragen en bespreekt de prijzen en de voorwaarden.

Klantcontact onderhouden
Je zorgt ervoor dat bestaande klanten tevreden blijven. Je beantwoordt (extra) vragen over een product of dienst en je handelt eventuele klachten netjes af.

Klanttevredenheidsonderzoeken uitvoeren
Je werkt ook aan klanttevredenheidsonderzoeken. Je legt dan bijvoorbeeld (telefonische) enquêtes af bij klanten.

Administratie verwerken
Je houdt de klantgegevens bij, maakt bestellingen aan en je stelt offertes en facturen op. Eventueel pas je documenten aan voor de klant en de eigen administratie.

Buitendienst ondersteunen
Je ondersteunt de commercieel medewerkers die in de buitendienst werken. Zij reizen naar klanten om een product of dienst te verkopen. Jij doet voorbereidend onderzoek, plant de afspraken in en je verwerkt de binnenkomende administratie vanuit de bezoeken.

Welke vaardigheden en competenties heb je nodig als medewerker binnendienst?

Een commercieel medewerker binnendienst heeft deze vaardigheden en competenties nodig om zowel de klanten als het bedrijf zo goed mogelijk te bedienen.

Commercieel inzicht
Je bent een verkoper in hart en nieren. Je kent de kwaliteiten van de te verkopen producten of diensten heel goed én je begrijpt wat de klant nodig heeft. Producten of diensten koppel je dan ook naadloos aan de behoefte van de klant.

Strategisch denken
Je kent de verkoopstrategieën goed. Hier ben je ten slotte voor opgeleid. Ook ben je goed op de hoogte van alle marketingacties van het bedrijf. Je houdt rekening met alle acties en strategieën als je klanten voor een verkoop.

Klantgericht
Hoe kan een product of dienst de klant het beste ondersteunen? Jij denkt met de klant mee, je geeft de juiste adviezen en je handelt orders of klachten correct af. Zo zorg je voor tevreden klanten!

Communicatief vaardig
Jij stelt klanten op hun gemak en je geeft ze een duidelijke uitleg over producten of diensten. Tijdens gesprekken ben je vriendelijk en stel je je behulpzaam op. Ook voorzie je je collega’s van juiste en duidelijke informatie over een order.

Nauwkeurigheid
Je voert orders heel nauwkeurig in het systeem in. Zijn er vragen over een order, dan span je je volop in om dit uit te zoeken.

Overtuigingskracht
Je kent de voordelen van een product of dienst heel goed. Deze voordelen presenteer je dan ook aan de klant op een niet-opdringerige manier.
Resultaatgericht

Als professioneel verkoper werk je resultaatgericht. Je wilt namelijk een specifiek verkoopcijfer of target behalen. Hoe meer je verkoopt, hoe beter.

Samenwerkingsgericht
Ook al voer je je werk zelfstandig uit: jij bent ook in staat om in teamverband te werken. Dit laatste is gewenst, omdat je regelmatig over klanten en bestellingen communiceert met zowel binnen- als buitendienstcollega’s.

Talenkennis
Je spreekt goed en verstaanbaar Nederlands. Heb je contact met buitenlandse klanten, dan moet je ook hun taal spreken. Dit kan Duits, Frans, Engels of Spaans zijn.

Hoe word je commercieel medewerker binnendienst?

Je volgt een opleiding op mbo- of hbo-niveau in een commerciële richting. Denk bijvoorbeeld aan:
Mbo-opleidingen

• MBO Commercieel Medewerker Binnendienst (niveau 3)
• MBO Commercieel Medewerker (niveau 4)

Hbo-opleidingen

• HBO Bedrijfskunde
• HBO Commerciële Economie
• HBO International Business & Management Studies

Wanneer kun je aan de slag na je opleiding?

Na een mbo-opleiding moet je vaak eerst nog één tot twee jaar werkervaring opdoen voor je aan de slag kunt gaan als commercieel medewerker binnendienst. Heb je een hbo-opleiding afgerond, dan kun je meestal wel direct beginnen.

Wat zijn de doorgroeimogelijkheden van een medewerker op de binnendienst?

Een commercieel medewerker binnendienst kan doorgroeien naar andere functies in de verkoop (Sales). Denk aan de functies (account)manager of vertegenwoordiger. Hiervoor volg je meestal extra cursussen of trainingen.

Er zijn werkgevers die de cursussen of trainingen intern aanbieden. Vraag je werkgever daarom altijd naar de opleidingsmogelijkheden binnen het bedrijf. Zijn die mogelijkheden er niet? Ga dan na of je werkgever externe opleidingsmogelijkheden voor je wil en kan bekostigen.

Wat verdient een commercieel medewerker binnendienst?

Een commercieel medewerker binnendienst verdient gemiddeld €2.860 bruto tot maximaal €3.290 bruto per maand. Heb je een hbo-opleiding gevolgd? Dan verdien je vaak nog meer.

De hoogte van het loon van een commercieel medewerker binnendienst is sowieso afhankelijk van leeftijd, opleiding, aantal jaren ervaring en type werkgever. In een commerciële rol kun je vaak op bonussen rekenen. Check hiervoor altijd de secundaire voorwaarden in je arbeidscontract en overleg eventueel over deze voorwaarden met je werkgever.

Werken als commercieel medewerker binnendienst? Vind nu je ideale baan!

Vind je het leuk om producten of diensten te verkopen en de hele dag contact te hebben met mensen? Veel bedrijven zijn op dit moment op zoek naar commercieel medewerkers binnendienst. Check snel onze vacaturepagina voor de meest recente én leukste vacatures.