Luisteren: do's en dont's tijdens een Gesprek

Actief luisteren, je bent de term ongetwijfeld al eens tegengekomen. Zeker tijdens een sollicitatiegesprek is het belangrijk om goed te kunnen luisteren. Hoe beter je luistert, hoe beter je je antwoorden kunt afstemmen op je gesprekspartner. Dat is voor zowel het bedrijf als de kandidaat belangrijk. Daarom zetten we in dit artikel 5 do’s en 6 dont’s op een rij als je goed wilt luisteren.

Goed luisteren: dont’s

Laten we beginnen met de dingen die je vooral niet moet doen. Waarschijnlijk staan er dingen op deze lijst die je zelf ook weleens doet of hebt gedaan. Geen schande, iedereen doet ze. Maar als je beter wilt luisteren, kun je je maar beter bewust van zijn van deze valkuilen.

1. Luisteren om te reageren

Als je luistert om te reageren, ben je alleen scherp op de onderwerpen waar je iets over wilt zeggen. De rest negeer je. De boodschap van de ander dringt in dit geval niet echt tot je door.
In conflicten gebeurt dit ook vaak. Je negeert wat er echt gezegd wordt en slaat alleen aan op de zaken die een emotie bij je oproepen.

2. Op je telefoon kijken

Echt luisteren betekent je koppie erbij houden. Je laat je dus niet afleiden door andere dingen in de kamer, zoals je telefoon. Je bladert ook niet door een stapel papieren, je puzzelboekje of je e-mails. Je gesprekspartner verdient je volle aandacht.

3. Een staarwedstrijd beginnen

Aandacht geven is goed. Tegelijkertijd moet je ook niet iemand het hele gesprek recht in de ogen aankijken. Dat kan heel intimiderend overkomen.

4. Een niet-actieve lichaamshouding aannemen

Je lichaamshouding verraadt hoe geïnteresseerd je bent in het gesprek. Ben je met je vingers aan het tikken? Kijk je om je heen? Heb je je van je gesprekspartner afgewend? Hang je onderuitgezakt in een stoel? Dat zijn allemaal tekenen dat je niet actief betrokken bent bij het gesprek.

5. Door de ander heen praten

Dit punt hangt samen met het eerste item op deze lijst. Als je luistert om te reageren, is de kans groot dat je door de ander heen begint te praten. Je bent alleen maar bezig met wat je zelf wil zeggen. Niet wat de ander jou te vertellen heeft.

Goed luisteren: do’s

En, heb je je ooit schuldig gemaakt aan de vijf dingen in het lijstje met dont’s? Dan is het tijd om die te vervangen met de dingen die juist wel moet doen als je wilt luisteren.

1. Begin rustig

Van functioneringsgesprek tot sollicitatiegesprek, de spanning kan soms hoog oplopen. Als je erg gespannen bent, is het moeilijker om te luisteren. Haal dus een paar keer diep adem en kalmeer jezelf. Hoe rustiger je bent, hoe beter je kunt focussen op wat iemand zegt.

2. Luister om te begrijpen

Stel jezelf als doel dat je de ander wilt begrijpen. Je luistert dus echt naar wat iemand zegt en vraagt zo nodig om opheldering. Voor meer informatie hierover, kun je ons artikel over de LSD-methode lezen.

3. Laat de ander uitpraten

Soms denk je al te weten wat iemand gaat zeggen. Het gevaar is dat je begint met reageren nog voordat iemand is uitgesproken. Dat kan niet alleen onbeleefd overkomen, maar je kunt er ook naast zitten. Laat iemand dus altijd uitpraten voordat je reageert.

4. Wissel je blik af

Tijdens een gesprek is het de bedoeling dat je blik op de ander is gericht. Maar dat is niet hetzelfde als iemand continu recht in de ogen aankijken. Wissel je blik af en toe een beetje af. Dan weer kijk je meer richting iemands wenkbrauw, dan weer de neus, dan weer even naar de tafel. Bij de meeste mensen zal dit heel natuurlijk gaan.

5. Knik en hum

Laat de ander merken dat je actief luistert door te knikken en te hummen. Zulke korte reacties geven je gesprekspartner het signaal dat je ze gehoord hebt. Overdrijf het natuurlijk niet, je moet niet door iemand heen hummen.

6. Neem een actieve houding aan

Je houding is ontzettend belangrijk tijdens het luisteren. Door rechtop te zitten en ietsjes naar iemand toe te hellen, begeef je je actief in het gesprek. Richt je eigen lichaam dus op dat van je gesprekspartner.