Medewerker Customer Care

Ben jij graag degene die zorgt dat een klant verder kan? Vind je het leuk om contact te hebben met internationale klanten én te ontdekken wat er achter een bestelling gebeurt? Als Medewerker Customer Care in Almere leer je stap voor stap hoe onze klantprocessen werken. Met een buddy, regelmatige feedback en een duidelijk groeipad weet je waar je aan toe bent.

Wat ga je doen? ð
Van order tot levering: jij helpt klanten en zorgt dat afspraken goed worden opgevolgd. Je werkt samen met collega’s uit onder andere logistiek, planning en commercie. Gaat iets anders dan verwacht? Dan zoek je uit wat er speelt en help je de klant verder.

Jouw werkzaamheden bestaan uit:
• Verwerken en opvolgen van klantorders;
• Beantwoorden van internationale klantvragen;
• Bewaken van afspraken en leveringen;
• Oplossen van logistieke vraagstukken;
• Schakelen met verschillende interne afdelingen;
• Meedenken over betere klantprocessen.

Jouw groeipad binnen Royal A-ware
Bij Royal A-ware investeren we actief in jouw ontwikkeling. Jij krijgt begeleiding van een buddy, regelmatige feedbackmomenten en een duidelijk groeipad in jouw eerste jaar.

Fase 1 | Oriëntatie & kennismaking (maand 1-2)
Je maakt kennis met Royal A-ware, onze klanten en de volledige keten van productie tot levering. Jij leert de basis van Customer Care, werkt mee met collega’s en ontdekt hoe exportprocessen en systemen werken.

Fase 2 | Verdieping & participatie (maand 3-5)
Je verwerkt zelfstandig standaard orders en leert hoe contractafspraken, logistiek en klantcommunicatie samenkomen. Ook ontwikkel je vaardigheden zoals prioriteiten stellen, nauwkeurig werken en professioneel communiceren.

Fase 3 | Zelfstandig werken & eigenaarschap (maand 6-9)
Je beheert je eigen klanten en orders, lost veelvoorkomende issues zelfstandig op en leert omgaan met deadlines en verstoringen. Samen met je leidinggevende stel je een Persoonlijk Ontwikkelplan (POP) op om gericht te werken aan jouw ambities en ontwikkeling.

Fase 4 | Verbreden & doorgroeien (maand 10-12)
Je werkt mee aan complexere klantvragen en denkt actief mee over oplossingen en verbeteringen. Samen kijken we welke richting bij jou past: verdere verdieping binnen Customer Care, doorgroei richting export, commercie, planning of een andere afdeling binnen Royal A-ware.

Wat bieden wij? ð
• Een passend salaris afhankelijk van jouw werkervaring;
• Reiskostenvergoeding van €0,23 cent met een maximum van 30 km enkele reis;
• 8% vakantietoeslag en 25 vrije dagen;
• Goede pensioen-, fiets- en vitaliteitsregeling;
• Veel vrijheid voor ideeën en ontwikkeling;
• GoodHabitz voor jou en gezinsleden;
• Platte organisatie met korte lijnen;
• Actieve personeelsvereniging met bijzondere evenementen.

Wie ben jij?
Dit neem jij mee:
• Afgeronde mbo-4-opleiding;
• Ervaring binnen klantenservice;
• Goede beheersing Nederlands, Engels en Duits;
• Frans is een pré;
• Goede kennis van MS Office en Excel;
• Nauwkeurige en oplossingsgerichte werkwijze.

Nog niet alles in huis? Geen probleem. Ook kaas heeft tijd nodig om op smaak te komen.

Waar ga je werken? ð§
Je werkt op ons hoofdkantoor van de kaasdivisie in Almere. Het Customer Care-team is hecht, de sfeer is open en collega’s lopen gemakkelijk bij elkaar binnen. Samen ondersteunen we klanten van Royal A-ware in binnen- en buitenland.

Wil je solliciteren? Of heb je vragen over deze functie? Neem voor meer info contact op met Jasper Rebel via of mail via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..

Sollicitatieproces
• Telefonische screening;
• Eerste gesprek;
• Tweede gesprek;
• Aanbod & startdatum.

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Royal A-ware accepteert voor deze vacature geen hulp van bureaus. Er is dan ook geen vergoeding verschuldigd indien een kandidaat wordt aangenomen, die ongevraagd aangeboden is.