Medewerker Klantcontact Particulier

Voor een grote bank die zich richt op duurzaam bankieren en impact investing wordt een Medewerker Klantcontact Particulier gezocht. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere klanten en behandel je vragen via telefoon, chat en e-mail, bijvoorbeeld over internetbankieren, limieten, betaalpassen en algemene bankvragen. Je draagt bij aan een positieve klantbeleving, denkt mee over het voorkomen van terugkerende klantvragen en zorgt voor een correcte registratie van klantgegevens in de systemen. Je start met een intensief opleidingstraject en een inwerkperiode, zodat je zelfstandig en professioneel klantgesprekken kunt voeren. Je blijft rustig en helder communiceren, ook in lastige gesprekken, luistert actief, stelt gerichte vragen, herkent klantbehoeften en speelt hier proactief op in met passende oplossingen. Je schakelt waar nodig tijdig collega’s of andere afdelingen in en houdt klanten goed op de hoogte. Gevraagd wordt minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservicefunctie met telefonisch klantcontact. Je beheerst Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en schakelt moeiteloos tussen Nederlands en Engels. Je bent digitaal vaardig, kunt snel werken met meerdere klant- en administratiesystemen, werkt nauwkeurig, kunt prioriteiten stellen onder tijdsdruk en werkt graag samen. Een WFT Basis is vereist of je bent bereid deze te behalen vóór afronding van de inwerkopleiding. In de eerste periode werk je op kantoor om goed ingewerkt te worden; daarna is hybride werken in overleg mogelijk (ongeveer 50% vanuit huis).