Customer Service Specialist

Dit toonaangevende logistieke bedrijf, gevestigd in Rotterdam, richt zich op het bieden van efficiënte logistieke oplossingen voor diverse sectoren, waaronder de chemische en voedingsmiddelenindustrie. Met duurzaamheid en veiligheid als kernwaarden, levert het bedrijf wereldwijd op maat gemaakte diensten. Ze opereren vanuit meerdere internationale locaties en hebben een uitgebreid team van logistieke experts.

Je komt te werken in een hecht team van professionals dat zich inzet voor het bieden van uitmuntende klantenservice. Het team opereert internationaal en werkt nauw samen om ervoor te zorgen dat de klant altijd centraal staat. Vanuit de locatie in Rotterdam onderhoud je dagelijks contact met klanten en collega’s over de hele wereld om de beste logistieke oplossingen te bieden.

Als Klantenservice Specialist ben jij de spil tussen de klant en het logistieke proces. Je coördineert het volledige traject van order tot levering en zorgt ervoor dat de klant op de hoogte blijft van de voortgang. Je houdt je bezig met het afhandelen van administratieve taken, zoals facturatie, en je lost eventuele knelpunten op om de klanttevredenheid hoog te houden.

Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals operations en sales om klantvragen snel en effectief op te lossen. Daarnaast analyseer je bestaande processen en stel je verbeteringen voor om de efficiëntie te verhogen. Je bent ook verantwoordelijk voor he t onderhouden van duurzame relaties met de klanten en kijkt actief naar mogelijkheden om aanvullende diensten aan te bieden.

Werkzaamheden

• Het nauwkeurig verwerken en beheren van klantorders.

• Het onderhouden van klantrelaties en inspelen op hun logistieke behoeften.

• Coördineren tussen verschillende interne afdelingen om een vlotte uitvoering van orders te garanderen.

• Monitoren van logistieke prestaties en proactief oplossingen aandragen voor verbeteringen.

• Zorgen voor de juiste documentatie voor internationale transporten (import/export).

• Zorgen voor tijdige en correcte facturatie, inclusief eventuele bijkomende kosten.

• Periodiek evalueren van de klanttevredenheid en prestaties via rapportages.

Profiel

Je hebt sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden en weet hoe je een klantgerichte service verleent. Je bent proactief, oplossingsgericht en kunt goed schakelen tussen verschillende taken. Verder heb je:

• Minimaal een HBO-diploma en 3 jaar werkervaring in een logistieke of internationale omgeving.

• Kennis van douaneprocedures en internationale logistiek is een pre.

• Je bent commercieel ingesteld en hebt een oog voor detail.

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; kennis van Duits of andere talen is een pre.

Wat wij bieden

• Een marktconform salaris en uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een laptop, telefoon, reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken.

• Een omgeving gericht op persoonlijke groei, met toegang tot diverse trainingen en opleidingsmogelijkheden.

• Een informele en dynamische werkomgeving met extra’s zoals kortingen op uitjes en andere voordelen.