Medewerker klantinformatiecentrum

Korte introductie
Word Medewerker Klantinformatiecentrum bij de IND in Zwolle!
Ben jij klantgericht, empathisch en communicatief sterk? Vind je het leuk om mensen écht verder te helpen met hun vragen? En zoek je een baan waarin je iets kunt betekenen voor anderen? Dan is deze functie bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle echt iets voor jou!
Functie omschrijving
Als medewerker klantinformatiecentrum ben jij hét aanspreekpunt voor mensen die bellen met vragen over toelating tot Nederland. Dat kan gaan over werk, studie, gezinshereniging of asiel. Jij luistert goed, schakelt snel en zorgt dat iedereen duidelijk en vriendelijk geholpen wordt.

Je start op 8 juni met een betaalde opleiding van 6 weken (30 uur), waarin je alles leert over de systemen, procedures en gesprekstechnieken. Daarna ga je zelfstandig aan de slag binnen de Frontoffice. De gesprekken zijn afwisselend en uitdagend, geen dag is hetzelfde!
Jouw belangrijkste taken:

• Beantwoorden van telefonische vragen over toelating en procedures
• Vastleggen van gesprekken en informatie in de juiste systemen
• Doorverwijzen naar de juiste afdeling waar nodig
• Actief bijdragen aan een positieve klantbeleving
• Samenwerken met collega’s om processen te verbeteren
• Op termijn ook klanten helpen via chat en e-mail

Je start via uitzenden voor 6 maanden, met kans op verlenging bij goed functioneren.
Arbeidsvoorwaarden

• Bruto uurloon tussen €19,34 en €24,88 (conform schaal 7 CAO Rijk, afhankelijk van je ervaring).
• 8 procent vakantietoeslag
• 8 procent eindejaarsuitkering
• 28 vakantiedagen bij een werkweek van 36 uur
• Pensioenopbouw vanaf dag 1
• Volledige vergoeding van het OV of een passende reiskostenvergoeding
• Toegang tot de Adecco Academy voor online trainingen

Bedrijfsbeschrijving
Je werkt bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) in Zwolle, een organisatie met een belangrijke maatschappelijke taak. De IND beoordeelt aanvragen van mensen die in Nederland willen wonen, werken, studeren of asiel zoeken. Zij zorgen ervoor dat deze aanvragen eerlijk en zorgvuldig worden behandeld en bieden informatie en ondersteuning aan iedereen die een aanvraag doet.

Het klantinformatiecentrum is een dynamische en collegiale omgeving waar samenwerking, kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan. De sfeer is informeel en ondersteunend, en er is veel aandacht voor persoonlijke groei. Je krijgt goede begeleiding en volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Selectieprocedure
Solliciteer vóór 19 mei via de button of neem voor meer informatie contact op met Serena Rausch op .

De opleiding start op 8 juni in Zwolle, dus wacht niet te lang, de opleidingsgroepen vullen snel!

Gevraagd

• Mbo werk- en denkniveau met affiniteit voor immigratievraagstukken.
• Minimaal 2 jaar ervaring in telefonisch klantcontact.
• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend, mondeling én schriftelijk
• Je bent klantgericht, stressbestendig en empathisch
• Je bent handig met digitale systemen (MS Office, Webex, Citrix) en leert snel.