Supervisor Customerservice

Over de organisatie

De organisatie is een wereldwijde marktleider op het gebied van transport- en logistieke oplossingen. Met een netwerk dat zich uitstrekt over meer dan 70 landen biedt de organisatie ge?ntegreerde supply chain-diensten, e-commerce logistiek, lucht- en
zeevracht en contractlogistiek aan. De Nederlandse vestiging bevindt zich in de directe omgeving van Schiphol (regio Oude Meer / Hoofddorp), een van de belangrijkste logistieke hubs van Europa. In dit moderne distributiecentrum wordt gewerkt binnen een
dynamische, internationale en multiculturele 'multi-user' magazijnomgeving. De focus ligt hier op het leveren van hoogwaardige, flexibele en klantgerichte logistieke diensten voor diverse grote klantaccounts.

Functie-overzicht

Functie: Customer Service Supervisor (Logistiek)
Niveau: Supervisor Level
Afdeling: Operations - Contract Logistics

Doel van de functie: Het aansturen en co?rdineren van de dagelijkse klantenservice-activiteiten binnen een logistieke omgeving. Je waarborgt een hoge servicekwaliteit, accuraat orderbeheer en een effectieve afstemming tussen klanten, transport en
magazijnoperaties volgens de overeengekomen SLA's.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

Teamleiderschap & Performance

Toezien op en begeleiden van een team van 4 tot 5 Customer Service Associates binnen een multi-user magazijnomgeving.
Monitoren van de teamprestaties aan de hand van KPI's zoals ordernauwkeurigheid, reactietijden en SLA-naleving.
Ondersteunen van de ontwikkeling en betrokkenheid van teamleden.
Zorgen voor voldoende flexibiliteit binnen het team om in te spelen op veranderende klantwensen en operationele eisen.
Escalatiebeheer & Orderflow
Fungeren als het eerste escalatiepunt voor klantenservice-gerelateerde problemen en operationele uitzonderingen.
Toezien op de algehele orderstroom, de afhandeling van uitzonderingen, claims en reverse logistics-processen.
Zorgen voor een accurate en tijdige verwerking van klantorders conform de operationele standaarden.
Transport & Logistieke Co?rdinatie
Fungeren als co?rdinatiepunt voor inkomende en uitgaande transport- en distributieactiviteiten.
Schakelen met transporteurs en interne planningsteams om tijdige ophalingen en leveringen te garanderen.
Monitoren van de transportuitvoering en proactief beheren van vertragingen en serviceafwijkingen.
Toezien op accurate en tijdige communicatie naar klanten over orderstatussen, zendingen en operationele updates.
Kwaliteit, Systemen & Optimalisatie
Co?rdineren met de magazijnoperatie om een soepele uitvoering van de inslag-, fulfilment- en uitslagprocessen te borgen.
Toezien op correct systeemgebruik (WMS, CRM) en het bewaken van de data-integriteit.
Ondersteunen bij voorraadgerelateerde vragen en zorgen voor de juiste opvolging van voorraadverschillen.
Initi?ren van continue verbeterprojecten om de servicekwaliteit en operationele effici?ntie te verhogen.
Zorgen voor naleving van de operationele normen, HSSE (veiligheid) en kwaliteitsprocedures van de organisatie.

Samenwerking & Operationele Afstemming

Nauw samenwerken met de Customer Service Manager om de dienstverlening af te stemmen op de bedrijfsdoelstellingen.
Partneren met de teams van Warehouse Operations, Transport en Planning voor een naadloze end-to-end uitvoering.
Fungeren als de cruciale schakel tussen klantenservice en operatie bij het afstemmen van prioriteiten en probleemoplossing.
Stimuleren van cross-functional samenwerking om operationele silo's te doorbreken.

Bedrijfsspecifieke Gedragingen

Klantfocus (Externe Focus): Waarborgen van een consistente levering van hoogwaardige klantenservice.
Executie & Verantwoording: Eigenaarschap nemen over teamprestaties en de serviceresultaten.
Samenwerken & Silo's Doorbreken: Aanjagen van effectieve samenwerking tussen verschillende afdelingen.
Succesvolle Teams Bouwen: Ondersteunen van de groei, ontwikkeling en betrokkenheid van medewerkers.
Growth Mindset & Innovatie: Identificeren en implementeren van verbeteringen in de serviceprocessen.
Duidelijke Richting Kiezen & Vereenvoudiging: Zorgen voor helderheid in processen, rollen en prioriteiten.
Inclusie: Het stimuleren van een inclusieve en respectvolle teamomgeving.
Functie-eisen

Opleiding: Bachelor-diploma of gelijkwaardig werk- en denkniveau (bij voorkeur in Logistiek, Supply Chain of Bedrijfskunde).
Ervaring: 2 tot 5 jaar ervaring in een klantenservicefunctie binnen de logistiek of een magazijnomgeving.
Leidinggevend vermogen: Ervaring in een leidinggevende rol of als teamleider heeft sterk de voorkeur.
Kennis: Sterk begrip van magazijn, transport en distributieprocessen.
Systemen: Ervaring met WMS-, ERP- en/of CRM-systemen.
Vaardigheden: Sterke communicatieve vaardigheden en uitstekend stakeholdermanagement.
Talen: Vloeiende beheersing van de Engelse taal (Nederlands heeft de voorkeur voor de Nederlandse markt).