Customerservice medewerker

Over de organisatie

De organisatie is een wereldwijde marktleider op het gebied van transport- en logistieke oplossingen. Met een netwerk dat zich uitstrekt over meer dan 70 landen biedt de organisatie ge?ntegreerde supply chain-diensten, e-commerce logistiek, lucht- en
zeevracht en contractlogistiek aan. De Nederlandse vestiging bevindt zich in de directe omgeving van Schiphol (regio Oude Meer / Hoofddorp), een van de belangrijkste logistieke hubs van Europa. In dit moderne distributiecentrum wordt gewerkt binnen een
dynamische, internationale en multiculturele 'multi-user' magazijnomgeving. De focus ligt hier op het leveren van hoogwaardige, flexibele en klantgerichte logistieke diensten voor diverse grote klantaccounts.

Functie-overzicht

Functie: Customer Service Associate (Logistiek)
Niveau: Associate Level
Afdeling: Operations - Contract Logistics

Doel van de functie: Het dagelijks uitvoeren van klantenservice-activiteiten binnen een logistieke omgeving. Je zorgt voor een nauwkeurige en tijdige orderverwerking, effectieve communicatie met klanten en constante ondersteuning aan de magazijnoperatie
om de afgesproken serviceniveaus voor meerdere klantaccounts te behalen.

Belangrijkste Verantwoordelijkheden

Klantenservice & Orderbeheer

Beheren van de dagelijkse klantenservice-activiteiten voor toegewezen accounts binnen een multi-user magazijnomgeving.
Nauwkeurig en tijdig verwerken van klantorders in lijn met de overeengekomen SLA's en operationele procedures.
Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot orders, voorraad en operationele vragen.
Monitoren van de orderstroom en proactief opvolgen van uitzonderingen, vertragingen en afwijkingen.
Effectief communiceren met klanten over de orderstatus, voorraadniveaus en afwijkingen in de dienstverlening.
Beheren van uitzonderingen, claims, retourzendingen en reverse logistics volgens de gedefinieerde processen.

Transport & Distributie Co?rdinatie

Fungeren als co?rdinatiepunt voor transport- en distributieactiviteiten (inkomende en uitgaande stromen).
Schakelen met transporteurs en interne planningsteams om tijdige ophalingen en leveringen te garanderen.
Monitoren van de transportuitvoering en proactief opvolgen van vertragingen, uitzonderingen en afwijkingen.
Zorgen voor accurate en tijdige communicatie naar klanten over de verzendstatus og transportgerelateerde updates.

Operationele Ondersteuning & Systemen

Co?rdineren met de magazijnoperatie om een soepele uitvoering van de inslag-, fulfilment- en uitslagprocessen te garanderen.
Up-to-date houden van accurate gegevens in systemen (WMS, CRM) om de data-integriteit en zichtbaarheid te waarborgen.
Ondersteunen bij voorraadgerelateerde vragen, inclusief voorraadverschillen en voorraadcorrecties.
Bijdragen aan het behalen og overtreffen van klant-SLA's, KPI's en serviceverwachtingen.
Identificeren van kansen voor procesverbeteringen om de kwaliteit en effici?ntie van de dienstverlening te verhogen.
Zorgen voor naleving van de operationele normen, kwaliteit en procedures van de organisatie.

Samenwerking & Operationele Afstemming

Nauw samenwerken met het magazijnteam om klantwensen correct af te stemmen op de operationele uitvoering.
Samenwerken met transport-, plannings- en carrierpartners om een naadloze end-to-end goederenstroom te garanderen.
Ondersteunen van cross-functional teamwork om operationele problemen op te lossen en de klanttevredenheid te behouden.
Aanpassen aan verschillende klantvereisten binnen een multi-user omgeving, met focus op flexibiliteit en reactiesnelheid.

Bedrijfsspecifieke Gedragingen

Klantfocus (Externe Focus): Leveren van consistente en hoogwaardige service aan klanten.
Executie & Verantwoording: Zorgen dat taken nauwkeurig en op tijd worden afgerond.
Samenwerken & Silo's Doorbreken: Effectief samenwerken over teams en functies heen.
Growth Mindset & Innovatie: Continu zoeken naar manieren om processen og serviceverlening te verbeteren.
Duidelijke Richting Kiezen & Vereenvoudiging: Volgen van SOP's en handhaven van gestructureerde werkwijzen.
Inclusie: Bijdragen aan een respectvolle en inclusieve werkomgeving.
Functie-eisen

Opleiding: Minimaal een middelbare schooldiploma of equivalent (Bachelor-niveau heeft de voorkeur).
Ervaring: 0 tot 3 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen de logistiek of een magazijnomgeving.
Systemen: Ervaring of bekendheid met WMS-, ERP- of CRM-systemen is een voordeel.
Kennis: Basisbegrip van transport- en distributieprocessen is gewenst.
Vaardigheden: Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
Competenties: Vermogen om meerdere taken te beheren in een snelkookpanomgeving.
Talen: Goede beheersing van de Engelse taal (Nederlands heeft de voorkeur voor de Nederlandse markt).
Mentaliteit: Klantgerichte instelling met sterke aandacht voor detail.

Kerncompetenties

Klantgerichtheid
Order- en service-executie
Transportco?rdinatie
Communicatie en ondersteuning van stakeholders
Probleemoplossing en afhandeling van uitzonderingen
Nauwkeurigheid en oog voor detail
Systeembewustzijn (WMS, CRM, ERP)
Operationele afstemming