IT Service Manager
Avantage
IT Service Manager
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Klantdienstverlening efficiënt inrichten en managen
- Doelstellingen realiseren en klanttevredenheid verhogen
- Klantrelaties opbouwen en contact onderhouden
- Performance van geleverde diensten borgen
- Regelmatig werken op locatie bij klanten
Wat verwachten wij?
- Minimaal 5 jaar ervaring als IT Service Manager
- Kennis van SLA, XLA en DAP
- Ervaring met ITIL, Agile of Prince2
- Goed ontwikkeld commercieel inzicht
Volledige vacaturetekst
SLA, XLA en DAP zijn termen die jouw hart sneller laten kloppen bij Avantage. Je richt de IT-dienstverlening voor MKB-klanten optimaal in en tilt de klanttevredenheid naar een hoger niveau. Terwijl je geniet van een onbeperkt studiebudget en een eigen leaseauto, bouw je aan sterke relaties en professionalisering. Ontdek hoe jij het verschil maakt binnen dit groeiende team en reageer direct!
Om te beginnen zijn SLA, XLA en DAP voor jou geen onbekende begrippen. Je hebt minimaal vijf jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen de IT-branche en weet hoe je MKB-klanten optimaal bedient. Je wordt verantwoordelijk voor het efficiënt inrichten en managen van de dienstverlening voor onze klanten. Je zorgt ervoor dat doelstellingen gerealiseerd worden waardoor je een actieve bijdrage levert aan het verhogen van de klanttevredenheid. Daarnaast daag je jouw collega’s uit om die klanttevredenheid nog verder te verbeteren. Je weet hoe je op een positieve en oplossingsgerichte manier mensen kunt enthousiasmeren.
- Je hebt meer dan 5 jaar aantoonbare ervaring als IT Service Manager, inclusief het managen van interne en externe stakeholders.
- Je bent gecertificeerd in (of je hebt aantoonbare ervaring met) één of meerdere van de volgende kennisgebieden: ITIL 3/4, Agile, Risicomanagement, Security & Privacy, ADKAR en/of Prince2.
- Je hebt overtuigingskracht, kunt goed samenwerken en beschikt over een goed ontwikkeld commercieel inzicht.
- Je bent van nature leergierig en je hebt de ambitie om door te blijven groeien.
- Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een uitdagende rol binnen een dynamische en groeiende organisatie.
- Surface laptop, auto van de zaak en telefoonvergoeding.
- Leerpaden, onbeperkt studiebudget en volop mogelijkheden om door te groeien.
- Thuiswerkbeleid inclusief thuiswerkbudget.
Verder krijg je bij ons 25 vakantiedagen, een reiskostenvergoeding en een solide pensioenregeling. Op kantoor zorgen we elke werkdag voor vers fruit en uitstekende koffie. Bovendien is er genoeg ruimte voor gezelligheid, zoals een vrijdagmiddagborrel, samen sporten, game-avonden en leuke bedrijfsfeestjes.
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren