Service Delivery Manager | €4500 - €6000 bruto per maand

What will you do?

Als Service Delivery Manager ben jij de verbindende factor tussen onze klanten en de interne afdelingen van Promax. Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, signaleert toekomstige klantbehoeften en vertaalt deze naar concrete acties en verbeteringen. Je bent het aanspreekpunt op directieniveau en gaat verder dan alleen klanttevredenheid. Je weet klanten te verrassen met oplossingen en service die hun verwachtingen overtreffen.

• Je bewaakt en verbetert de kwaliteit van onze IT-dienstverlening en contractafspraken
• Je onderhoudt relaties met klanten op directie- en MT-niveau
• Je coördineert de invoering van nieuwe en gewijzigde contracten binnen onze organisatie
• Je rapporteert over incident-, probleem- en changemanagement
• Je signaleert commerciële en operationele verbeterkansen en initieert acties
• Je fungeert als eerste escalatiepunt voor klanten en interne teams
• Je ontwikkelt roadmaps samen met klanten om toekomstige behoeften te vertalen naar nieuwe dienstverlening
• Je draagt actief bij aan strategische doelstellingen zoals AI, Security & Cloud

Where will you work?

Promax is een warm familiebedrijf met 60 collega’s die samen bouwen aan groei en kwaliteit. Onze kernwaarde? Doing business with friends. Dat betekent:

• Een cultuur waarin je fouten mag benoemen en verbeteren
• Een omgeving waarin je mag zeggen wat je vindt en waarin we elkaar uitdagen om te groeien
• Samen lunchen, lachen, tafelvoetballen en barbecueën
• Altijd streven naar een 10 op de relatie, met klanten én collega’s

What do we ask of you?

• HBO werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar relevante ervaring
• Kennis van ITIL-processen en ervaring met Prince2
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels
• Organisatiesensitiviteit en overtuigingskracht
• Analytisch vermogen en besluitvaardigheid
• Proactieve houding en een scherp oog voor kwaliteit
• Teamspirit en het vermogen om samen te werken met diverse afdelingen

What do we offer you?

• Marktconform salaris en premievrij pensioen
• 25 vakantiedagen per jaar
• Een faciliterende werkomgeving waarin jij kunt floreren
• Ruimte voor jouw ideeën, initiatief en ontwikkeling

Waar je gaat werken

Promax is een bedrijf om trots op te zijn. Een bedrijf waar we elkaar als mensen laten groeien door in elkaar te investeren en te leren en evalueren als er zaken beter moeten. Een bedrijf waar we vooral ook plezier willen hebben in wat we doen en met wie we dat doen. Een grap, samen lunchen, tafelvoetbal spelen, een barbecue op z’n tijd. Maar altijd streven we met z’n allen naar de hoogste vorm van kwaliteit, we dagen elkaar daarin uit en staan altijd open voor verbetering. Bekijk onze openstaande vacatures.