Aftersales Garantie- en Claimspecialist Benelux
Burger Support
Aftersales Garantie- en Claimspecialist Benelux
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Beoordelen en afhandelen van garantieclaims
- Opvolgen en bewaken van claim-doorlooptijden
- Dossiers controleren en informatie opvragen
- Dealers ondersteunen bij diverse garantievragen
- Vervangende onderdelen en creditnota's verwerken
Wat verwachten wij?
- Ervaring met customer service, aftersales of garantieafhandeling
- Ervaring met administratieve processen en dossierbeheer
- Technische affiniteit met fietsen of e-bikes (pre)
- Communicatief, zelfstandig, teamplayer
Volledige vacaturetekst
Als Garantie- en Claimspecialist Benelux bij 's werelds grootste fietsenfabrikant Giant beoordeel je zorgvuldig claims en bied je technische oplossingen voor dealers en consumenten. Je krijgt veel zelfstandigheid binnen een internationale werkomgeving waar je intensief samenwerkt met diverse afdelingen. Draag direct bij aan procesverbeteringen en geniet van een informele sfeer. Ontdek hoe jij het verschil maakt voor elke fietser!
Als Garantie- en Claimspecialist Benelux ben je verantwoordelijk voor het zorgvuldig beoordelen, verwerken en opvolgen van garantieclaims van dealers en consumenten. Je bewaakt de voortgang van dossiers, verzamelt de benodigde informatie en zorgt voor een correcte en tijdige afhandeling. Je onderhoudt nauw contact met dealers, accountmanagers, technische collega’s en andere interne afdelingen. Met jouw technische inzicht, nauwkeurigheid en communicatieve vaardigheden zorg je voor duidelijke oplossingen en een hoge klanttevredenheid.
Werkzaamheden- Beoordelen, registreren en afhandelen van garantieclaims
- Opvolgen van openstaande claims en bewaken van doorlooptijden
- Controleren of dossiers volledig zijn en aanvullende informatie opvragen
- Beoordelen van foto’s, technische informatie, aankoopbewijzen en overige documentatie
- Telefonisch en per e-mail ondersteunen van dealers bij garantievragen
- Adviseren over garantievoorwaarden en mogelijke oplossingen
- Afstemmen met technische specialisten bij complexe claims
- Overleggen met accountmanagers over lopende dossiers
- Verwerken van vervangende onderdelen, retourzendingen en creditnota’s
- Coördineren van retourstromen met dealers en logistieke partners
- Signaleren van terugkerende defecten en afwijkingen
- Vastleggen en rapporteren van claimgegevens
- Bijdragen aan het verbeteren van garantieprocessen en werkinstructies
- Ondersteunen bij overige technische en servicegerichte klantvragen
Giant is wereld's grootste fietsenfabrikant met fabrieken in Azië en Europa. Het bedrijf is opgericht in 1972. Behalve de fietsen die onder de Giant merknaam verkocht worden fabriceert Giant fietsen voor verschillende hoogwaardige fietsen merken als OEM-fabrikant.
Collega aan het woord"Iedere claim is anders. Je onderzoekt de oorzaak, overlegt met verschillende collega's en zorgt samen voor een passende oplossing. Dat maakt het werk afwisselend en uitdagend."
- Werken binnen een internationale organisatie
- Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
- Afwisselende functie met techniek, administratie en klantcontact
- Intensieve samenwerking met Customer Service, Quality, Logistics, Sales en Technical Support
- Ruimte om processen te verbeteren
- Informele en professionele werkomgeving
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling
- Mbo+ of hbo werk- en denkniveau
- Ervaring binnen customer service, aftersales, garantieafhandeling of technische ondersteuning
- Technische affiniteit, bij voorkeur met fietsen, e-bikes of vergelijkbare producten
- Ervaring met administratieve processen en dossierbeheer
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Nauwkeurige en gestructureerde werkhouding
- Sterke communicatieve vaardigheden
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
