Teamcoördinator klantenservice

Krijg je energie van het ontwikkelen van een klantenservice team en werk je graag samen om het iedere dag nog beter te doen? Wil jij meewerken aan tevreden klanten én een schonere wereld? Dan ligt er binnen de afdeling klantenservice een mooie kans voor jou als teamcoördinator klantenservice!

In deze functie geef je leiding aan een van de drie klantenservice teams (ongeveer 15-20 medewerkers). Je werkt samen met je teamleider, teamcoördinator klantenservice en teamcoördinator afvalcoaching. Samen coach je jouw team op een enthousiaste, gedreven en inspirerende wijze. Jouw team is verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen en adviseren van klanten over afvalinzameling via verschillende communicatiekanalen. Daarnaast krijg je energie van continu verbeteren en faciliteer je jouw team bij het behalen van persoonlijke- en afdelingsdoelstellingen.

Mirjam Schipper - Teamcoördinator Klantenservice:
‘Als teamcoördinator moet je continu schakelen: coachen, overzicht houden en zorgen dat het team én de dienstverlening blijven staan. Juist de betrokkenheid van het team en wat we samen neerzetten, maakt me elke dag trots.’

Jouw belangrijkste werkzaamheden en verantwoordelijkheden zijn:

• Het leidinggeven aan een team van 15 - 20 klantenservice medewerkers, inclusief alle HR-gesprekken zoals verzuim.
• Het organiseren en coördineren van de werkzaamheden binnen het team;
• Het onderhouden van operationeel contact met externe partijen zoals gemeenten en uitzendbureaus en deelnemen aan multidisciplinaire overleggen met andere afdelingen (accountteams);
• Het organiseren van functioneringsgesprekken en het begeleiden van collega’s bij verzuim;
• Het bewaken van kwaliteit en het continu verbeteren van onze processen.

Sollicitatieprocedure:
Er zijn in totaal 2 gesprekken en een assessment.

Gevraagd

• Een afgeronde Mbo-4 opleiding, bij voorkeur in een relevante richting zoals klantenservice, management, of communicatie;
• Minimaal 3 jaar ervaring, binnen een klantenservice-omgeving als operationeel leidinggevende;
• Je hebt ervaring met het werken in moderne CRM-systemen en ziet het als een uitdaging om procesessen te verbeteren;
• Je hebt affiniteit met afval, afvalscheiding, recycling, aanbiedregels en duurzaamheid.

Aanbod

• Diverse opleidingsmogelijkheden;
• Genoeg verlofdagen. Deze zijn ook extra te kopen;
• Persoonlijk Arbeidsvoorwaarden Budget van 13,7%;
• Goede werk en privébalans vinden we belangrijk;
• Wij zijn goed voor het klimaat én voor jou;
• Samenwerken aan onze missie.

Waar je gaat werken

Bij HVC werken, is werken aan deze duurzame missie. Jij levert een belangrijke bijdrage aan verduurzaming, ambitieuze klimaatdoelstellingen en doet maatschappelijk relevant werk. Dit doe je met een groep van 1350 trotse doeners én denkers. Als publieke organisatie werken we samen aan onze duurzame missie. Dat doen we door ons in te spannen voor onze 11 activiteiten binnen de energie- en afvalsector, van eerste idee tot realisatie. Wij geloven dat je samen altijd verder komt. Daarom werk je samen met onze gemeenten, waterschappen en andere partijen om Nederland duurzamer te maken. Ga jij ook voor de betere wereldbaan?