Klantenservice medewerker

Dagelijks gaat een team van Schade-Experts door heel Nederland op pad om schades vast te stellen aan allerlei soorten voertuigen. Al deze expertise-aanvragen komen binnen in het backoffice-systeem, op één centraal punt: het service center. Jij controleert of de aanvraag volledig is, neemt mogelijk contact op voor een afspraak en maakt / bevestigt de afspraak. Daarnaast zorg je voor vraag en mailafhandelingen over de dossiers die op de afdeling terechtkomen.

Omdat wij voor onze klanten gedurende de hele dag bereikbaar zijn, speelt telefonisch klantcontact een belangrijke rol binnen deze functie. Je bent dan ook niet bang om de telefoon op te nemen, schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekken en zorgt ervoor dat klanten vriendelijk en professioneel worden geholpen.

Natuurlijk verwerk je alles wat je doet zorgvuldig in ons backoffice-systeem. Daarnaast heb je veel contact met onze opdrachtgevers en eigenaren, die met hun vragen bij jou terechtkunnen.

Naast het klantcontact en het plannen van afspraken, heb je een belangrijke rol in verschillende administratieve werkzaamheden. Denk hierbij aan het verwerken en controleren van gegevens, het opvolgen van dossiers en het zorgen dat onze administratie volledig en up-to-date is. Geen dag is hetzelfde: juist de combinatie van klantcontact, plannen en administratieve werkzaamheden maakt deze functie afwisselend.

• Het telefonisch te woord staan van eigenaren en klanten;

• Het invoeren, controleren en administratief verwerken van opdrachten;

• Het maken en bevestigen van afspraken, zowel telefonisch als per e-mail;

• Het zorgvuldig verwerken en bijhouden van gegevens in onze systemen;

• Het uitvoeren van diverse voorkomende administratieve werkzaamheden;

• Het bewaken van de voortgang en zorgen dat opdrachten bij de juiste persoon of afdeling terechtkomen.

Je komt terecht in een gevarieerd en betrokken team waar een goede sfeer hangt. De afdeling is dagelijks bezig met verschillende werkzaamheden en daar kunnen we jouw nauwkeurigheid, organisatietalent en aanpakmentaliteit goed bij gebruiken.

• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau;

• Je werkt nauwkeurig en accuraat en hebt oog voor detail;

• Je vindt het leuk om met verschillende administratieve werkzaamheden bezig te zijn en houdt van afwisseling;

• Je bent communicatief sterk, pakt de telefoon gemakkelijk op en vindt het leuk om de hele dag door klanten te woord te staan en verder te helpen.

• Je bent klantgericht en weet als geen ander wat goede service verlenen is;

• Je bent sociaal en een echte teamspeler. We staan allemaal voor elkaar klaar;

• Je kunt goed overzicht houden en vindt het prettig om zaken netjes en op tijd af te handelen;

• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, waaronder de vrijdag.

• Een aantrekkelijk salaris en goede arbeidsvoorwaarden;

• Volledig premievrije pensioenopbouw;

• Een variabele winstdelingsregeling;

• Een vergoeding voor reizen en thuiswerken;

• Volop doorgroeimogelijkheden en diverse trainingen zodat jij je kan blijven ontwikkelen;

• Een uitdagende functie in een leuk team van zelfstandige experts in een dynamische en internationale omgeving.

Benieuwd naar je collega's? Ontdek hier wat zij zeggen over werken bij DEKRA.

DEKRA is 's werelds grootste niet-beursgenoteerde expertorganisatie op het gebied van testen, inspecteren en certificeren volgens internationale veiligheids- en duurzaamheidsnormen. In 1925 werd het bedrijf in Duitsland opgericht met als missie het inspecteren van voertuigen om de verkeersveiligheid te waarborgen. Vandaag de dag bieden we een breed scala aan diensten, variërend van productveiligheidstesten, audits en inspecties tot schade-expertise en HSE-advies. We zijn actief in meer dan 60 landen om de veiligheid op de weg, thuis en op het werk wereldwijd te waarborgen. Bekijk hier al onze diensten.

Wij hebben een duidelijke missie: als leider op het gebied van testen, certificeren en inspecteren zorgen we ervoor dat producten, bedrijfsmiddelen en technologieën veilig, betrouwbaar en duurzaam zijn - wij geven mensen vertrouwen. En jij bent welkom! Ontdek hier meer over DEKRA.

Heb je vragen over deze vacature? Neem voor meer info contact op met Rubina Menzo. Zij is te bereiken op of stuur haar een mailtje via via de button "Solliciteer nu" op deze pagina..

Let op: Wij verzorgen onze werving en selectie volledig intern. Acquisitie door bureaus of tussenpersonen wordt niet op prijs gesteld. Zonder een expliciete en schriftelijke opdracht van DEKRA kunnen geen rechten worden ontleend aan het zonder overleg aanbieden van kandidaten. Eventuele toegezonden profielen worden als ongevraagd beschouwd en niet in behandeling genomen.