Klantadviseur - Amsterdam (Werken aan de Grachtengordel)

Als Klantcontactadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over spaarproducten. Je helpt klanten met deskundig advies, verwerkt transacties en denkt actief mee over verbeteringen en projecten om de klantbeleving te optimaliseren.

Omschrijving

• Proactief klantcontact: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen met vragen over spaarproducten, zowel telefonisch als schriftelijk.
• Adviseren en meedenken: Je geeft professioneel advies en denkt mee over oplossingen die aansluiten bij de behoeften van de klant.
• Procesoptimalisatie: Je signaleert verbeterpunten in klantcommunicatie en processen en draagt actief bij aan projecten om deze te realiseren.
• Data-analyse en administratie: Je verwerkt klanttransacties nauwkeurig in onze systemen en analyseert klantgegevens om de database actueel te houden.
• Samenwerken en kennis delen: Je neemt deel aan teamoverleggen, geeft feedback en draagt bij aan een cultuur van continue verbetering.

Profiel van kandidaat

• Ervaring: 3-5 jaar relevante werkervaring in klantcontact
• Communicatieve vaardigheden: Sterk in zowel mondelinge als schriftelijke communicatie, klantgericht en servicegericht.
• Analytisch en nauwkeurig: Kan klantgegevens interpreteren en processen verbeteren.
• Commercieel inzicht: Weet kansen te signaleren en klanten te adviseren over passende producten.
• Proactieve houding: Denkt mee over verbeteringen en neemt initiatief in projecten.
• Taalvaardigheid: Vloeiend Nederlands, goede beheersing van Engels

Aanbod

• Internationale werkomgeving in een dynamische, multiculturele organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling door coaching, training en uitdagende projecten.
• Een rol met impact: je draagt actief bij aan klanttevredenheid en procesverbeteringen.
• Samenwerking in een hecht team met een open en collegiale cultuur.

Waar je gaat werken

Het gaat om een middelgrote Europese financiële instelling met een internationale focus en vestigingen in meerdere landen. De organisatie biedt op maat gemaakte financiële oplossingen en hecht veel waarde aan kwaliteit, innovatie en klantgerichtheid. Er wordt gewerkt in een multiculturele omgeving waarin samenwerking, diversiteit en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. De cultuur is dynamisch, toekomstgericht en stimuleert medewerkers om out-of-the-box te denken en actief bij te dragen aan verbeteringen