Klantenservice Specialist B2B

Als Klantenservice Specialist B2B ben je een belangrijke schakel tussen de organisatie en klanten. Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon en e-mail en helpt hen met uiteenlopende vragen over producten, bestellingen, leveringen, retouren, facturen en service.

Je kijkt daarbij verder dan alleen de vraag die voor je ligt. Je zoekt uit wat er nodig is, denkt mee over een passende oplossing en zorgt ervoor dat afspraken daadwerkelijk worden opgevolgd. Je hebt een eigen verantwoordelijkheid binnen het klantproces en houdt goed overzicht over de zaken die bij jou liggen.

Je werkt in een hecht Customer Care team van ongeveer tien collega’s. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel, persoonlijk en professioneel worden geholpen. Je schakelt regelmatig met collega’s van andere afdelingen en bent daarmee een belangrijke verbindende factor binnen de organisatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail
• Adviseren over producten, bestellingen, beschikbaarheid en leveringen
• Verwerken, controleren en opvolgen van klantorders
• Behandelen en opvolgen van retouraanvragen en claims
• Ondersteunen bij vragen over facturen en betalingen
• Bewaken van openstaande aanvragen en zorgen voor een tijdige opvolging
• Signaleren van problemen en proactief zoeken naar oplossingen
• Afstemmen met collega’s van onder andere sales, logistiek en administratie
• Zorgvuldig verwerken en actueel houden van klantgegevens en afspraken
• Meedenken over mogelijkheden om de klantservice verder te verbeteren

Naast het directe klantcontact is een goede administratieve verwerking belangrijk. Jij zorgt ervoor dat informatie correct wordt vastgelegd en dat collega’s over de juiste informatie beschikken. Door jouw nauwkeurige en oplossingsgerichte manier van werken houd je overzicht en zorg je ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn.

Je werkt grotendeels zelfstandig en krijgt na je inwerkperiode vrijheid om hybride te werken. Je werkt drie dagen per week op kantoor, waarbij dinsdag de vaste kantoordag is, en de overige dagen vanuit huis. Zo combineer je de samenwerking en verbinding op kantoor met de flexibiliteit van thuiswerken.

• Je treedt direct in dienst
• 32 - 40 urige werkweek
• Aantrekkelijk salaris, reiskostenvergoeding, 25 vakantiedagen én 5 adv dagen
• Pensioenregeling
• Werktijden tussen 08:30 - 17:00 uur
• Na een inwerkperiode werk je hybride: 3 dagen per week op kantoor. De overige werkdagen werk je vanuit huis

• Relevante werkervaring
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Klantgericht, met oog voor detail
• Je bent goed in het analyseren van vraagstukken en het oplossen ervan

Je komt terecht bij een internationaal opererende organisatie die innovatieve oplossingen ontwikkelt voor een schone, veilige en efficiënte werkomgeving. Kwaliteit, duurzaamheid en continue verbetering staan hierbij centraal. Binnen de organisatie heerst een informele en collegiale cultuur, waarin samenwerking, eigen initiatief en persoonlijke ontwikkeling worden gestimuleerd. Je maakt onderdeel uit van het Customer Care team, bestaande uit 10 collega’s. Er heerst een informele werksfeer, met korte lijnen.