Skilled Servicedesk Medewerker

• Een fulltime dienstverband van 40 uur per week;
• Een contract bij InWork met de mogelijkheid om ervaring op te doen binnen verschillende IT-omgevingen;
• Een vaste Fieldmanager die jou begeleidt tijdens jouw opdracht en meedenkt over jouw ontwikkeling;
• De mogelijkheid om relevante IT-certificaten en opleidingen te behalen;
• Volop ruimte om jouw kennis binnen IT-support en servicedesk verder uit te bouwen;
• Doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld werkplekbeheer, systeembeheer of andere IT-specialisaties.

Als Skilled Servicedeskmedewerker ben jij het aanspreekpunt voor gebruikers met complexere IT-vragen en verstoringen. Dankzij jouw ervaring weet je snel de juiste oorzaak te achterhalen en los je veel incidenten zelfstandig op. Je ondersteunt bij vraagstukken rondom hardware, software, accounts, rechten, applicaties en werkplekken en schakelt waar nodig met andere IT-specialisten.

• Je neemt IT-vragen en incidenten aan, registreert deze en zorgt voor een passende oplossing;
• Je analyseert en verhelpt storingen binnen onder andere Microsoft 365, Windows, accounts en werkplekken;
• Je ondersteunt bij gebruikersbeheer, rechten en toegangsproblemen;
• Je bewaakt openstaande meldingen en houdt gebruikers duidelijk op de hoogte van de voortgang;
• Je herkent terugkerende incidenten en denkt actief mee over verbeteringen binnen de servicedesk en IT-support.

• Een afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4 heeft, bij voorkeur in de richting van ICT;
• Minimaal enige relevante werkervaring heeft binnen IT-support, servicedesk of werkplekbeheer;
• Bekend is met Windows, Microsoft 365, Active Directory en gebruikersbeheer;
• Technische incidenten zelfstandig weet te analyseren en gericht naar een oplossing werkt;
• Communicatief sterk, servicegericht en 40 uur per week beschikbaar is.