Servicedesk Medewerker ICT

• Een bruto maandsalaris tussen €2.800 en €3.200;
• Een fulltime functie van 40 uur per week;
• Een volledige vergoeding van jouw reiskosten;
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar;
• Een goede pensioenregeling met een pensioenopbouw van meer dan 20%;
• De mogelijkheid om onbeperkt relevante IT-certificeringen te behalen op onze kosten;
• Persoonlijke begeleiding van een fieldmanager die met jou meedenkt over jouw ontwikkeling en loopbaan.

Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met vragen en problemen op IT-gebied. Je ondersteunt hen telefonisch, per e-mail en via het ticketsysteem. Van problemen met Microsoft 365 en gebruikersaccounts tot storingen aan laptops en andere werkplekapparatuur: jij onderzoekt wat er speelt en zorgt voor een passende oplossing.

Je werkt binnen een moderne Microsoft 365-omgeving en krijgt te maken met verschillende gebruikers, systemen en technische vraagstukken. Daarbij probeer je zoveel mogelijk meldingen zelfstandig op te lossen. Lukt dat niet direct? Dan verzamel je de juiste informatie en schakel je een collega of specialistische afdeling in.

Jouw werkzaamheden

• Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken;
• Ondersteunen van gebruikers bij vragen over Microsoft 365 en de digitale werkplek;
• Oplossen van problemen met laptops, software, accounts en randapparatuur;
• Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten;
• Installeren, configureren en uitgeven van laptops en andere werkplekapparatuur;
• Bewaken van de voortgang en terugkoppelen van de status aan gebruikers;
• Doorzetten van complexere incidenten naar de tweede lijn of een specialistisch team;
• Documenteren van oplossingen en aanvullen van de kennisbank.

Interesse?

Wil jij jouw ervaring op de servicedesk verder uitbreiden en werken binnen een moderne Microsoft 365-omgeving in Amsterdam? Stuur dan je reactie in. We nemen snel contact met je op om jouw ervaring, wensen en ambities te bespreken.

• Wat verwachten we van jou?
• Een afgeronde mbo 3- of mbo 4-opleiding, bij voorkeur richting ICT;
• Minimaal één jaar werkervaring als servicedeskmedewerker, ICT-supportmedewerker, helpdeskmedewerker of in een vergelijkbare functie;
• Ervaring met Microsoft 365 en het ondersteunen van gebruikers binnen een moderne werkplekomgeving;