Klantenservice Medewerker, 32/40u, s-Hertogenbosch, Meubel Webshop, 6 weken vakantie

Klantenservice Medewerker
6 weken vakantie | Geen verkoop | 35% avondtoeslag | Zaterdag 200%
32-40 uur per week | € 2.800-€ 3.000 bruto per maand op basis van 40 uur
Zoek je een klantenservicefunctie zonder verkoopdruk, waarin je klanten echt van begin tot eind kunt helpen? Bij AQ Living krijg je veel zelfstandigheid, goede arbeidsvoorwaarden en de ruimte om problemen echt op te lossen.
AQ-Living is een Nederlandse woonwebshop gevestigd in Den Bosch. Vanuit ons kantoor en magazijn werken verschillende teams samen aan levering en klantenservice. Binnen de klantenservice krijg je veel verantwoordelijkheid om klantvragen zelfstandig op te lossen.
Wat ga je doen?
Als Klantenservice Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen telefonisch, per e-mail en via social media met vragen, klachten en praktische verzoeken.
Je houdt je onder andere bezig met:

• beantwoorden van telefoontjes van klanten;
• afhandelen van e-mails en berichten via social media;
• zoeken naar passende oplossingen voor vragen en klachten;
• begeleiden van klanten van het eerste contact tot de uiteindelijke oplossing;
• helpen van klanten die een product komen afhalen;
• incidenteel ondersteunen in de showroom.

Waarom is dit een prettige klantenservicefunctie?
Je werkt in een betrokken klantenserviceteam waarin kwaliteit belangrijker is dan snelheid. Je krijgt de ruimte om aandacht te besteden aan de klant en zelfstandig beslissingen te nemen.

Gevraagd

Wie zoeken wij?
We zoeken een vriendelijke, geduldige en oplossingsgerichte collega. Je vindt het leuk om klanten te helpen en blijft rustig wanneer een situatie ingewikkeld of emotioneel wordt.
Je past goed bij deze functie wanneer je:

• goed Nederlands spreekt en schrijft;
• klantvriendelijk en servicegericht bent;
• graag verantwoordelijkheid neemt;
• helder en professioneel communiceert;
• zelfstandig kunt werken;
• praktisch en oplossingsgericht denkt;
• graag werkt in een klein, informeel en betrokken team.

Ervaring binnen een klantenservicefunctie is mooi meegenomen, maar jouw houding, communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid vinden we minstens zo belangrijk.

Aanbod

Waarom is dit een prettige klantenservicefunctie?
Je werkt in een betrokken klantenserviceteam waarin kwaliteit belangrijker is dan snelheid. Je krijgt de ruimte om aandacht te besteden aan de klant en zelfstandig beslissingen te nemen.
Je kunt rekenen op:

• Géén verkoop: Dit is géén commerciële klantenservicefunctie. Je hoeft niets te verkopen.
• Géén targets: We sturen op klanttevredenheid, kwaliteit en eigenaarschap, niet op zoveel mogelijk gesprekken per uur.
• Veel verantwoordelijkheid: je helpt klanten zoveel mogelijk zelfstandig verder;
• Ruimte voor initiatief: ideeën om onze service of werkwijze te verbeteren zijn welkom;
• Flexibiliteit: spontaan verlof opnemen is mogelijk wanneer de personeelsplanning dit toelaat.

Wat bieden wij jou?

• Een salaris van € 2.800 tot € 3.000 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring;
• een werkweek van 32 tot 40 uur, waarbij je zelf je gewenste aantal uren kunt aangeven;
• een contract voor zeven maanden, met uitzicht op een vast dienstverband;
• zes weken vakantie per jaar, op termijn de mogelijkheid om door te groeien naar zeven weken vakantie per jaar;
• op termijn de mogelijkheid om door te groeien naar zeven weken vakantie per jaar;
• reiskostenvergoeding vanaf 12 kilometer;
• een goede pensioenregeling;
• 35% toeslag over gewerkte uren na 18.00 uur;
• 200% betaling voor gewerkte uren op zaterdag;
• 25% personeelskorting op ons assortiment;
• doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf;
• een maandelijkse kantoormassage;
• een informele werksfeer met onder andere pingpong, darts, gametoernooien en vrijdagmiddagborrels;
• extra attenties met Kerst, Pasen en Sinterklaas.

Werktijden
Je werkt voornamelijk overdag. Daarnaast werk je één vaste avonddienst per week en gemiddeld één korte zaterdagdienst per zes weken.

• Dagdienst: 08.30-17.00 uur
• Avonddienst: één keer per week van 12.30-21.00 uur. Over de uren na 18.00 uur ontvang je 35% toeslag.
• Zaterdagdienst: gemiddeld één keer per zes weken van 12.00-16.00 uur. Zaterdaguren worden tegen 200% uitbetaald.