Manager Customer Service

Wat ga je doen?

Als Manager Customer Service geef je leiding aan een team van ongeveer 10 Customer Service-professionals. Je bent daarnaast onderdeel van het Management Team en speelt een belangrijke rol in de samenwerking tussen Customer Service, de operatie en de klant.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Dagelijkse aansturing van een divers team van circa 10 medewerkers, werkzaam op kantoor en in het warehouse
• Bevorderen van een goede samenwerking en flexibiliteit binnen het team, onder andere door medewerkers breder inzetbaar te maken
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en professioneel afhandelen van eventuele escalaties
• Onderhouden van sterke klantrelaties en deelnemen aan periodieke klantoverleggen
• Monitoren en verbeteren van KPI's op het gebied van klanttevredenheid, kwaliteit en klachtenafhandeling
• Signaleren van verbeterpunten en vertalen hiervan naar concrete proces- en organisatieverbeteringen
• Verzorgen van de inhoudelijke voorbereiding en presentatie tijdens Monthly Business Reviews
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling

Als Manager Customer Service werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen de operatie en maak je onderdeel uit van het Management Team. Je rapporteert rechtstreeks aan de Business Process Manager.

• Heb je ervaring in een leidinggevende functie binnen Customer Service
• Heb je ervaring binnen de contractlogistiek of een vergelijkbare logistieke omgeving
• Ben je sterk in klantcontact en weet je professionele klantrelaties op te bouwen
• Heb je een commerciële en klantgerichte instelling, zonder het proces en resultaat uit het oog te verliezen
• Denk je in oplossingen en zie je continu kansen om processen te verbeteren
• Kun je werkzaamheden en verantwoordelijkheden goed verdelen en weet je verschillende talenten binnen een team te benutten
• Communiceer je uitstekend in zowel het Nederlands als het Engels

• Een fulltime functie van 32 tot 40 uur per week
• Werken in dagdienst
• Een salaris tussen €3.500 en €5.600 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring
• 8% vakantiegeld
• Reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dit uit te breiden tot 39 dagen bij een fulltime dienstverband
• Een vitaliteitsbudget voor bijvoorbeeld sport, coaching of persoonlijke ontwikkeling
• Toegang tot een kortingsplatform met diverse voordelen
• Een internationale werkomgeving met volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen

Je gaat werken op een grote logistieke locatie in Oud Gastel, waar opslag en distributie voor verschillende internationale klanten worden verzorgd. De combinatie van verschillende klanten, processen en logistieke activiteiten zorgt voor een dynamische werkomgeving.