Customer Support
De Graaf Logistics
Customer Support
Samenvatting
Wat krijg je?
Wat ga je doen?
- Klantvragen beantwoorden via telefoon en e-mail
- Zendingen monitoren en klanten proactief informeren
- Afwijkingen en vertragingen tot de bodem uitzoeken
- Schakelen met klanten, collega's en transportpartners
- Gegevens verwerken in het TMS-systeem
Wat verwachten wij?
- Minimaal vier werkdagen beschikbaar tussen 07:30-18:00
- Affiniteit met de sector logistiek en transport (pre)
- Ervaring binnen de logistieke sector (pre)
- Klantgericht, communicatief, probleemoplossend
Volledige vacaturetekst
Jij bent pas tevreden als de klant dat ook is bij De Graaf Logistics. Als de verbindende schakel tussen klanten en vervoerders los je complexe logistieke vraagstukken op en bewaak je de regie. In dit nuchtere familiebedrijf krijg je alle ruimte voor eigen inbreng en innovatieve ideeën over AI. Draag direct bij aan een topbeleving binnen een hecht team waar jouw groei centraal staat. Laat zien wat jij in huis hebt!
Jij bent pas tevreden als onze klant dat ook is: welkom bij Customer Service DGL!
Jij bent pas tevreden als onze klant dat ook is. Je luistert, denkt mee, lost op en houdt de regie.
Als medewerker Customer Support kijk je verder dan alleen het beantwoorden van een vraag. Door goed te luisteren en door te vragen begrijp je wat er speelt en ben je de verbindende schakel tussen klanten, collega’s en vervoerders. Je bewaakt het belang van de klant en houdt de operatie scherp.
Onze klanten kunnen steeds meer informatie zelf online vinden. Daardoor worden de vragen die bij Customer Support terechtkomen complexer. Door snel te schakelen, het overzicht te bewaren en verantwoordelijkheid te nemen lever je elke dag een directe bijdrage aan de klantbeleving. Tegelijkertijd zie je waar processen beter kunnen en denk je actief mee over verbeteringen.
Heb je al ervaring binnen de sector? Dan is dat mooi meegenomen. En anders leren we je graag alles over onze mooie, dynamische branche.
Jouw takenpakket:Je kijkt verder dan alleen het beantwoorden van de klantvraag. Het monitoren van zendingen, uitzoeken van afwijkingen en vertragingen is ook onderdeel van je dagdagelijkse werkzaamheden. Ook signaleer je terugkerende knelpunten, houdt de operatie scherp en denkt actief mee over hoe we onze processen en dienstverlening nog beter kunnen maken:
- Je maakt iedere dag het verschil met persoonlijke, betrokken en oplossingsgerichte service
- Je beantwoord vragen van klanten via de telefoon en e-mail
- Je monitort zendingen en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang
- Je zorgt altijd voor een goede opvolging en bewaakt de gemaakte afspraken
- Je zoekt afwijkingen, klantvragen en eventuele vertragingen tot op de bodem uit en komt met een passende oplossing
- Je schakelt dagelijks met klanten, collega’s, chauffeurs en onze logistieke partners
- Je verwerkt en controleert gegevens in ons Transport Management Systeem (TMS)
- Je signaleert terugkomende knelpunten en denkt actief mee over verbeteringen
- Je bepaalt zelfstandig wat je zelf op kunt lossen en wanneer je moet escaleren
Klaar om de regie te pakken? Dan maken we graag kennis met je!
- Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket conform de cao Beroepsgoederenvervoer
- Alle ruimte voor eigen inbreng, ideeën en initiatieven
- Mogelijkheid jezelf verder te ontwikkelen binnen een dynamisch en professioneel team
- Een fijne informele werksfeer met toffe collega’s
- Een baan met uitzicht op een vast contract
- Je beschikt over MBO werk- en denkniveau en bent praktisch ingesteld
- Klantgericht werken zit in je DNA: jij zet graag dat stapje extra en krijgt energie van klantcontact en het oplossen van complexe vraagstukken
- Je bent communicatief sterk, luistert goed en vraagt door om snel tot de kern te komen
- Je voelt je thuis binnen een platte en nuchtere organisatie waarin snel schakelen de norm is
- Je houdt de regie, pakt verantwoordelijkheid en wacht niet af
- Je hebt interesse in procesoptimalisatie en de mogelijkheden van AI om onze dienstverlening en processen slimmer te maken
- Je hebt bij voorkeur affiniteit met logistiek en transport, maar dit is geen vereiste
- Je bent minimaal vier werkdagen beschikbaar en inzetbaar tussen 07:30 en 18:00
Zit je bij ons helemaal op je plek als logistiek administratief medewerker en wil je jezelf graag verder ontwikkelen? Dan ben je bij ons op de juiste plek. Als familiebedrijf hebben wij met plezier al veel collega’s met onze organisatie mee mogen laten groeien. We hebben daarom ook ruime ervaring met leertrajecten.
Al ruim een eeuw Warehousing en distributie.
De Graaf Logistics is met zo’n 200 collega’s al meer dan 100 jaar onderweg.
Door onze toewijding aan kwaliteit en aandacht voor persoonlijke service zijn we uitgegroeid tot een full-service logistiek dienstverlener. In een modern en duurzaam jasje.
Wij zijn doeners en gaan elke dag voor het allerbeste resultaat. We zijn goed in ons werk, want we zijn met veel trots één van de betrouwbaarste logistiek dienstverleners in de Benelux.
Dat komt door onze collega’s. Stuk voor stuk aanpakkers en mouwen opstropers. Mensen die niet weglopen voor uitdagingen, maar de schouders eronder zetten. Bij ons draagt iederéén bij aan het beste resultaat. Voor onze klanten maar ook zeker voor jou!
Gaan we samen verder bouwen aan jouw en onze toekomst?
Over de werkgever
Zo werkt solliciteren
- Snel en eenvoudig via je mobiel
- Solliciteer in 1 minuut
- CV niet verplicht
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
- Volg je sollicitatie via Track & Trace
Goed om te weten
Makkelijk solliciteren Solliciteren
