Werkstudent Klantenservice

Volg jij een hbo- of wo-opleiding en wil jij tijdens je studie al werkervaring opdoen binnen een dynamische overheidsorganisatie? Zoek je een flexibele bijbaan die perfect te combineren is met je collegerooster én goed verdient? Kom werken als werkstudent bij Gemeente Zaanstad! Hier pas je jouw theoretische kennis direct toe in de praktijk en bouw je aan een waardevol netwerk voor na je afstuderen.

• Aantrekkelijk uurloon conform gemeente CAO
• Optie tot thuiswerken!
• Deel flexibel je eigen uren in tussen 8:30 - 17:00
• Werken naast station Zaandam!
• Bouw werkervaring op!
• Contract van 1 jaar met optie om langer te werken!

• Je volgt een HBO- of WO-opleiding (minimaal 2e-jaars)
• Geen gemeente-ervaring nodig! Wij geloven dat de juiste instelling en soft skills het belangrijkst zijn. Ervaring bij de overheid is dus géén eis.
• Je bent goed met mensen, klantgericht en voelt haarfijn aan hoe je iemand in emotie weer op zijn/haar gemak stelt.
• Je bent 24 tot 36 uur per week inzetbaar tussen 08:30 en 17:00 uur.

Bij Gemeente Zaanstad is het KCC niet zomaar een callcenter: jij handelt een heel groot gedeelte van de vragen zelfstandig van A tot Z af. Je bent een luisterend oor, denkt mee en zoekt naar oplossingen.

• Complexe inhoud afhandelen: Je krijgt vragen over uiteenlopende onderwerpen zoals een WOZ-aanslag, parkeervergunningen, betalingsregelingen of het aanvragen van een uitkering.
• Omgaan met emoties: Soms krijg je boze of emotionele inwoners aan de lijn, bijvoorbeeld door financiële zorgen of schulden. Jij weet rustig te blijven, de-escaleert de situatie en brengt met een tikkeltje luchtigheid weer balans in het gesprek.
• Werken met een strak dagrooster: Omdat de bereikbaarheid voor inwoners essentieel is, werk je met een strak ingedeeld rooster. Je begin- en eindtijden (tussen 08:30 en 17:00 uur) en pauzes staan vast.
• Webcare & Socials: Na verloop van tijd pak je ook webcare-diensten op en houd je de socialmediakanalen van de gemeente nauwlettend in de gaten.

Je komt te werken in het iconische stadhuis van Gemeente Zaanstad (direct naast station Zaandam). Tijdens het inwerktraject van 8 weken werk je volledig op locatie, samen met een hecht team van collega's en trainers. Zodra de inwerkperiode voorbij is en je zelfstandig in de lijn zit, ontstaat er ruimte om deels vanuit huis te werken.

Zie jij jezelf hier al knallen? Solliciteer dan direct via de vacature en laat zien wat je in huis hebt! Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met je op! 📞