Customer Support Manager – tot 45k vast Amersfoort

Vacature in het kort

Als (meewerkend) Customer Support Manager bij een dynamische, groeiende organisatie, krijg je de kans om leiding te geven aan een team dat essentiële ondersteuning biedt bij diverse klantvraagstukken. Je draagt bij aan de serviceverbetering en groei van het bedrijf door jouw resultaatgerichte aanpak. Geniet van een informele bedrijfscultuur, een prachtige werkplek, en natuurlijk heerlijke koffie, terwijl je jouw professionele ontwikkeling verder vormgeeft. Lees verder om te zien of deze functie echt bij jou past.

Volledige vacaturetekst

Customer Support Manager – tot 45k vast
Als (meewerkend) Customer Support Manager geef je sturing aan het Team (4) en draag jij bij aan de groei en service van onzeopdrachtgever. Hiervoor stel je samen met jouw manager een plan en doelen op. Jij bent gericht op resultaat en krijgt jouw team mee in de door jou georganiseerde structuur. Wil je jouw kennis en ervaring inzetten voor verdere professionalisering van dit team? Dan kan deze functie zomaar iets voor jou zijn.

De afdeling biedt efficiënt en klantgericht ondersteuning bij o.a.:

• Installatie van pinautomaten;
• Storingen & defecten;
• Levering nieuwe pinautomaten;
• Retouraanvragen;
• Facturen;
• Afhandeling van klachten.
  
  Daarnaast zijn er een aantal vaste taken, zoals:
• Afstemming van vragen met collega's sales, finance en compliance;
• Administratieve verwerking van nieuwe orders en contractmutaties;
• Fysieke controle en administratieve afhandeling van retourzendingen;
• Verzenden defecte pinautomaten naar het repaircenter;
• Inplannen van nieuwe afleveringen bij de koeriersdienst;
• Interne werkprocessen efficiënter maken;
• Bestellingen plaatsen & voorraad tellen (maandelijks).

Als Customer Support Manager ben je daarnaast verantwoordelijk voor:

• Team motiveren, coachen en aansturen bij Support werkzaamheden;
• Het vertalen van strategische doelstellingen naar afdelingsdoelstellingen en beleid;
• Beheer van planning bezetting storingsdiensten;
• Oplossingen bedenken en implementeren om klachten structureel te voorkomen;
• Structuur aanbrengen waar nodig;
• De realisatie van de gewenste groei van de afdeling.

Wat maakt jou de ideale Customer Support Manager?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en vanaf 2 jaar vergelijkbare werkervaring;
• Affiniteit met betaaldienstverlening of telecom, is een pré. Affiniteit met techniek is een must;
• Je bent een toegankelijke persoonlijkheid, weet anderen te enthousiasmeren en creëert draagvlak;
• Jij bent klant- en oplossingsgericht, daadkrachtig en stelt prioriteiten;
• Jij bent communicatief sterk en commercieel ingesteld;
• Met jouw helikopterview zie jij de grote lijnen, maar bovenal zoom jij in op de details van een vraagstuk of project.
• Je werkt zelfstandig en resultaatgericht en zoekt graag samenwerking op.

Wat bieden wij?

• Een vast salaris tot 45k passend bij jouw kwaliteiten;
• Ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling en professionele groei in een enorm uitdagende en boeiende functie;
• Direct resultaat zien, medezeggenschap en waardering!
• Onderdeel zijn van een ambitieus en gedreven team van 16 collega's, in een informele en betrokken bedrijfscultuur;
• Werkplek met allure én natuur in een prachtig gebouw in Dudokstijl;
• En….. natuurlijk heerlijke koffie!

Wie zijn wij?
Onze opdrachtgever is een platte en ondernemende organisatie in scale-up fase. Zij zijn leverancier van diverse type pinautomaten. Voor hun klanten verzorgen zij als geautoriseerd betaaldienstverlener een snelle & betrouwbare verwerking van hun betaaltransacties. De sfeer onderling is open en informeel.
De kernwaarden zijn: Groei, Trots, Toewijding & Aandacht.

Past dit helemaal in jouw straatje en wil jij onze klant helpen met jouw skills? Dan is dit jouw kans! Je kunt contact opnemen via onderstaande sollicitatieknop. Of Neem voor meer info contact op met Cesar van der Linden van het bedrijf Orange Career. Mijn mailadres is: via de button "Solliciteer nu" op deze pagina. of bel naar: 06-43994633.

Keywords

• (Junior) Accountmanager
• Klantenservicemedewerker
• Klantadviseur
• Helpdesk Manager
• Supportmedewerker
• Technische support Manager
• Customer service Manager
• Callcenter Manager
• Customer success manager
• Klachtenbehandelaar
• Client support specialist
• Teamlead Support
• Fintech
• Amersfoort
• Leusden
• Soest
• Vitaliteit
• Team aansturen
• Head of Support