ICT Servicedesk medewerker Utrecht

Vacature in het kort

Zoek je een baan waarbij je veel met computers werkt en mensen helpt? Als medewerker van de ICT Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met problemen. Je lost storingen op en helpt met vragen. Je werkt samen in een team en denkt na over hoe dingen beter kunnen. Soms werk je ook vanuit andere plekken. Je krijgt een goed salaris en er zijn leuke extra s zoals de mogelijkheid om deels vanuit huis te werken, een reiskostenvergoeding, en korting op producten. Meer weten over hoe jij impact kunt maken? Lees verder voor meer informatie.

Volledige vacaturetekst

Vind jij het leuk om storingen op te lossen en is de klant bij jou koning? Als medewerker van de ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en speel je een cruciale rol in het proces. Voor deze functie gaat het salaris tot € 4.000,- per maand en je krijgt direct een contract bij de organisatie!

Wat ga je doen?

Als medewerker van de ICT Servicedesk speel je een centrale rol in het monitoren en oplossen van storingen (incidenten) en serviceaanvragen. Je bent onderdeel van het ICT-team voor de hele organisatie. Samenwerken en een flexibele werkhouding zijn essentieel. Je stemt af met collega’s over wie welke taken oppakt. Naast dagelijkse werkzaamheden denk je actief mee over structurele verbeteringen in werkwijzen, procedures en systemen.

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Aanspreekpunt voor gebruikers: Je beantwoordt vragen van gebruikers en biedt eerstelijns oplossingen bij problemen en storingen;
• Registratie en afhandeling: Je neemt problemen en storingen aan, registreert ze correct in het ticketsysteem en handelt ze af;
• Gebruikersbeheer: Je beheert gebruikers en ICT-materiaal in de CMDB en Active Directory;
• Werkplekken en mobiele apparaten: Je installeert werkplekken en richt mobiele apparaten in;
• Documentatie: Je stelt gebruikershandleidingen, werkinstructies en testscenario’s op;
• Informatiebeveiliging: Je houdt toezicht op toegangsrechten en beveiligingsprogramma’s.

Daarnaast draai je één keer per maand mee in de telefonische consignatiedienst en ben je bereid om af en toe werkzaamheden vanuit andere vestigingen te verrichten. Als ICT Servicedesk Medewerker zet je jouw basiskennis van ICT in om gebruikersproblemen adequaat op te lossen. Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met hectische situaties. Kortom, een uitdagende en veelzijdige functie!

Wat wij bieden

• Een salaris tot € 4.000,- euro op basis van 40 uur;
• Gezellige en hardwerkende collega's;
• Mogelijkheid tot hybride werken, thuis of op een van de locaties;
• 27 verlofdagen op basis van een fulltime dienstverband;
• Een reiskostenvergoeding en thuiswerkvergoeding;
• Een winstdelingsregeling, ook jij profiteert ervan als er goede resultaten worden behaald;
• Een pensioenregeling;
• Korting op het volledige assortiment;

Wat wij vragen

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau, ICT gericht;
• Minimaal 1-5 jaar aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie;
• Een ITIL-certificaat (dit is een pre);
• Ervaring met TopDesk, Office365 en Active Directory is een pré;
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift, zowel in het Nederlands als in het Engels.

Over de werkgever

Het bedrijf waarbij je gaat werken is een belangrijke speler in de verpakkingsmarkt. Ze bieden verpakkingsoplossingen die een meerwaarde leveren. Duurzaamheid is een onmisbaar aspect geworden. Verspreid over Nederland zijn er meerdere vestigingen, en jij gaat als ICT-servicedeskmedewerker aan de slag bij de vestiging in Den Hoorn.