IT Support Engineer (1e lijn) | €2500 - €3300 bruto per maand

Wat ga jij doen?

Als IT Support Engineer (1e lijn) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en collega’s. Vanuit ons Customer Care Center (CCC) zorg jij ervoor dat IT-meldingen snel en zorgvuldig worden opgepakt. Je lost eerstelijns incidenten op, voert standaard wijzigingen uit en bewaakt de meldingen en verzoeken waar jij verantwoordelijk voor bent.

Je ondersteunt medior en senior engineers, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat elke melding netjes wordt geregistreerd, opgevolgd en afgerond. Je houdt de klant goed op de hoogte over de voortgang en zorgt ervoor dat de klant tevreden is na afronding. Zo draag jij elke dag bij aan een stabiele, veilige en betrouwbare IT-omgeving voor onze klanten.

Hoe ziet jouw werkdag eruit?
Je start tussen 08:00 en 09:00 uur. Je gaat hallo zeggen tegen je collega’s, laptop open en natuurlijk eerst een kop koffie.

Daarna check je het ticketsysteem. Je pakt meldingen op van gebruikers met vragen over laptops, printers, Microsoft 365 en andere IT- en cloudgerelateerde vragen, problemen en wijzigingsverzoeken. Je helpt klanten telefonisch, via mail of remote en zorgt dat ze snel weer verder kunnen.

Daarnaast beantwoord je gebruikersvragen en voer je standaard wijzigingen uit. Je analyseert logfiles, houdt systemen in de gaten via monitoring en signaleert afwijkingen voordat ze echte problemen worden. Je werkt met moderne tools zoals Microsoft Autopilot, Intune, Azure AD / Entra ID, Azure Virtual Desktop, Microsoft Defender, BitLocker, MFA, Exchange Online en licentiebeheer.
Zie je iets wat je niet direct kunt oplossen? Dan schakel je soepel met de 2e lijn en zorg je voor een duidelijke overdracht. Je helpt collega’s met technische vragen, werkt documentatie en werkinstructies bij en voert waar nodig werkzaamheden uit op klant locatie.

Aan het einde van de dag werk je je tickets en rapportages bij, kijk je vooruit naar morgen en sluit je af met het gevoel dat je vandaag echt verschil hebt gemaakt.

Waar kom je te werken?

Wij zijn Score Utica. Een Managed Service Provider die organisaties helpt slimmer, veiliger en efficiënter te werken met moderne IT- en cloudoplossingen. We combineren techniek met persoonlijk advies en zorgen dat projecten niet alleen technisch kloppen, maar ook logisch, voorspelbaar en prettig verlopen voor onze klanten.
Bij ons werk je in een informele, hechte cultuur met korte lijnen en veel samenwerking. We zijn serieus goed in wat we doen maar vergeten nooit om plezier te maken onderweg. Samen winnen en samen leren.

Wat wij vragen?

• Je het leuk vindt om mensen te helpen en energie krijgt van IT. Je bent nieuwsgierig, leert graag bij en vindt het belangrijk om dingen goed en netjes te regelen. Je houdt overzicht, communiceert duidelijk en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk.
• Je hebt affiniteit met Microsoft-technologie, cloud en security en wilt jezelf blijven ontwikkelen binnen het IT-vak en dat zie je terug in hoe je werkt en hoe je met klanten en collega’s omgaat.

Wat wij bieden?

• Geld. Natuurlijk! Een salaris tussen de €2548 en 3300 passend bij jouw ervaring.
• Tijd om op te laden. Je krijgt 25 vakantiedagen, zodat werk en ontspanning goed in balans blijven.
• Een goede onboarding, zodat je rustig kunt landen en onze klanten, systemen en werkwijze leert kennen.
• Alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen, zoals een laptop, telefoon en de juiste tools.
• Mobiliteitsvergoeding of je nu met de auto, trein of fiets komt.
• Aandacht voor vitaliteit. We zijn aangesloten bij Bedrijfsfitness Nederland en dragen als werkgever bij.
• We denken aan je toekomst. Je bouwt pensioen op waarbij jij 50% van de premie betaalt en wij de andere 50% voor onze rekening nemen.
• Collega’s die het ook leuk hebben. Een informele werksfeer, korte lijnen en genoeg gezellige momenten samen.
• Dagelijks een verzorgde (gezonde) lunch, zodat je met energie je werkdag doorkomt.

Waar je gaat werken

Score Utica is a Microsoft Solutions Partner and strategic KPN-partner providing cloud and telecom services for safer, faster work environments in the Netherlands.