Customer Support Specialist in Utrecht

Als Customer Support Specialist bij Sensorfact speel je een belangrijke rol in het bieden van een soepele supportervaring voor onze klanten. Je helpt hen met het oplossen van commerciële en technische vragen en levert daarbij uitstekende service. Je werkt nauw samen met interne teams om een optimale klantervaring te realiseren. Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Het bieden van hoogwaardige, hands-on klantenondersteuning: je zorgt voor klanttevredenheid en levert snelle, effectieve en efficiënte support
• Het afhandelen van geëscaleerde klantcases en ervoor zorgen dat deze binnen de afgesproken oplostijden blijven, bijvoorbeeld door te waarborgen dat telefoontjes worden opgenomen
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor binnenkomende vragen en het doorzetten van escalaties naar de juiste stakeholders (zoals Customer Success Management, Consultancy, Development, etc.)
• Het analyseren van terugkerende vragen om de Customer Support-strategie te verbeteren. Je identificeert niet alleen oplossingen, maar zorgt ook voor een correcte implementatie
• Het delen van ideeën en initiatieven om de standaard werkprocessen te verbeteren

Gevraagd

• Relevante klantgerichte ervaring (customer support/success, sales, hospitality) of een sterke motivatie om dit te leren
• Vloeiend in Nederlands en Engels (zowel schriftelijk als mondeling)
• Sterke communicatieve vaardigheden om klantrelaties op te bouwen
• Een growth mindset: je houdt van continue verbetering en werkt graag in een scale-up omgeving
• Je bent resultaatgericht en neemt initiatief

Aanbod

• Groei mee met ons bedrijf en bouw aan jouw carrière
• Pensioenbijdrage van 4% via een door de werkgever ondersteund pensioenplan
• Reiskostenvergoeding voor openbaar vervoer via een NS-businesscard
• Thuiswerkbudget tot €500 via Workwize
• Referral bonus tot €3.000 als je iemand succesvol aandraagt
• 27 vakantiedagen om uit te rusten en op te laden
• Flexibel remote werken tot 2 maanden per jaar (met goedkeuring van je manager)
• Gestructureerde onboarding en begeleiding door middel van jouw persoonlijke buddy mentorship
• Sociale evenementen zoals Sensorfact Week en teamdiners
• Kantoor voordelen zoals onbeperkte koffie, snacks en gratis lunch op vrijdag